{"id":30421,"date":"2021-07-05T06:55:13","date_gmt":"2021-07-05T04:55:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.investglass.com\/?p=30421"},"modified":"2025-10-28T11:35:45","modified_gmt":"2025-10-28T10:35:45","slug":"juli-ist-ein-ruhiger-monat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.investglass.com\/de\/july-is-a-slow-month\/","title":{"rendered":"Der Juli ist ein langsamer Monat? Es ist an der Zeit, die Phasen des Kundenlebenszyklus neu zu \u00fcberdenken!"},"content":{"rendered":"

Ist es ein langsamer Juli? Aktualisieren Sie Ihr CRM und w\u00e4hlen Sie ein einfaches CRM zum Aufbau Ihres Kundenlebenszyklus.<\/a> Die drei Phasen des Kundenlebenszyklus sind:<\/p>\n\n\n\n

1. Phase der Kundengewinnung <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die Top of the Funnel (TOFU)<\/strong> markiert die erste Interaktion zwischen einem potenziellen Kunden und einem Unternehmen und konzentriert sich auf Markenbewusstsein<\/strong> und nicht der sofortige Verkauf. Studien zeigen, dass 68% von Unternehmen<\/strong> TOFU-Strategien zu priorisieren, wie zum Beispiel Content Marketing und Werbung in sozialen Medien<\/strong>, um neue Leads zu gewinnen (SalesGenie). Die Optimierung dieser Phase ist entscheidend, um potenzielle Kunden durch die Customer Journey zur Konversion zu f\u00fchren (Klaviyo<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Der Beginn des Lebenszyklus; ein Kunde tritt zum ersten Mal mit einem Unternehmen in Kontakt. Ein Verkauf ist f\u00fcr diese Phase nicht notwendig, aber neue Kunden k\u00f6nnen durch Werbung oder Mundpropaganda gewonnen werden. Sie wird auch als \u201cTop of the Funnel\u201d bezeichnet.<\/p>\n\n\n\n

Wenn ein Kunde Kontakt aufnimmt, sollte die Kaufphase ganz anders aussehen als bei einem Anruf. Sie m\u00fcssen dann die besten Produkte oder Dienstleistungen anbieten, um die Bed\u00fcrfnisse des Kunden zu befriedigen. Es gibt auch eine wichtige M\u00f6glichkeit, dem Kunden Informationen \u00fcber seine Bed\u00fcrfnisse anzubieten. <\/p>\n\n\n\n

2. Phase der Verkaufsumsetzung <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In dieser Phase werden potenzielle Kunden durch traditionelle Verkaufstaktiken wie Kaltakquise oder Messen und Konferenzen in Kunden umgewandelt. Diese Phase umfasst die Lead-Generierung. Sie wird auch als \u2018Mitte des Trichters\u2019 bezeichnet.<\/p>\n\n\n\n

Dies ist Ihre Chance, den Kunden zu erreichen, w\u00e4hrend er noch \u00fcberlegt. Social Media Marketing, SEO und andere Inbound- und Outbound-Methoden sollten Ihre Marke auf dem Radar des Kunden platzieren. Diese Phase ist dann erfolgreich, wenn der Kunde weitere Informationen anfordert, um sich entweder weiterzubilden oder einen endg\u00fcltigen Preis zu erhalten. Ein Kunde vergleicht Produkte konkurrierender Marken (einschlie\u00dflich Ihrer), recherchiert und liest Kundenrezensionen, um in dieser Phase des \u2018Erreichens\u2019 erfolgreich zu sein. Es ist auch eine Chance, den Kunden \u00fcber soziale Medien oder Suchmaschinenmarketing, wie Suchmaschinenoptimierung, zu kontaktieren, um diese Phase zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

3. Umwandlung nach dem Verkauf <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In dieser Phase werden bestehende Kunden mit Hilfe von Bindungsstrategien gehalten, die die Markentreue st\u00e4rken und Wiederholungsk\u00e4ufe generieren, um ein Abwandern zu Produkten\/Dienstleistungen der Konkurrenz zu verhindern. <\/p>\n\n\n\n

Kundenbindung beginnt mit der Frage, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ankommt. Kunden teilen ihr Feedback \u00fcber das, was Sie f\u00fcr sie getan haben. Ein Rund-um-die-Uhr-Kundenservice, Rabatte und Empfehlungspr\u00e4mien k\u00f6nnen dazu beitragen, dass sich Ihr Kunde meldet und sich wieder an Sie wendet. Sie m\u00fcssen das Kundenfeedback auch optimal nutzen, um ein \u201cVoice of the Customer\u201d-Programm f\u00fcr das erste Mal zu erstellen und die Qualit\u00e4t Ihrer Dienstleistungen und die Erfahrung des Kundendienstes f\u00fcr das zweite Mal zu verbessern. Dieses Programm zeichnet die Gef\u00fchle der Kunden auf, um sicherzustellen, dass die Kundenbeziehungen effektiv sind.<\/p>\n\n\n\n

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