CRM steht f\u00fcr Customer Relations Management. Es ist eine CRM-Software, die Kundendaten sammelt. <\/p>\n\n\n\n
Die Einf\u00fchrung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems ist eine strategische Investition, die erhebliche Ertr\u00e4ge bringen kann. Im Durchschnitt erzielen Unternehmen eine Rendite von\u00a0$8.71 f\u00fcr jeden ausgegebenen Dollar<\/a><\/strong>\u00a0auf CRM-Software, was eine betr\u00e4chtliche Investitionsrendite widerspiegelt. Dar\u00fcber hinaus haben Unternehmen, die CRM-Systeme ordnungsgem\u00e4\u00df implementiert haben, Umsatzsteigerungen von bis zu\u00a0245%<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00a0Diese Zahlen unterstreichen, wie wichtig es ist, eine CRM-L\u00f6sung auszuw\u00e4hlen, die sich nicht nur nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse einf\u00fcgt, sondern auch messbare finanzielle Vorteile bietet. Daher ist es entscheidend, dass das von Ihnen gew\u00e4hlte CRM-System in der Lage ist, eine Rendite zu erwirtschaften, die seine Kosten deutlich \u00fcbersteigt.<\/a><\/p>\n\n\n\n Nahezu 80% aller CRM-Projekte scheitern. Der Grund daf\u00fcr ist nicht die Software, sondern die schlechte Benutzerakzeptanz. Normalerweise werden CRMs von Beratern entwickelt, die versuchen, so viele Elemente wie m\u00f6glich einzubauen. Der richtige Weg ist es, die Funktionen so weit wie m\u00f6glich zu reduzieren, um mit dem t\u00e4glichen Kundensupport zurechtzukommen und auf die Bed\u00fcrfnisse des Teams zu h\u00f6ren. Das gelingt jedoch nur wenigen. Und warum? Weil Die meisten<\/strong> nicht die bew\u00e4hrten CRM-Verfahren \u00fcbernehmen. InvestGlass CRM hat die besten Praktiken gesammelt, die wir finden konnten - eine Mischung aus Anpassungsm\u00f6glichkeiten und vorgefertigten Vorlagen. Hier fassen wir die 5 zusammen Die wichtigsten Dinge, die Sie tun m\u00fcssen, wenn Sie ein CRM verwenden<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Es liegt auf der Hand, dass ein effizientes CRM nicht m\u00f6glich ist, wenn die Gesch\u00e4ftsleitung nicht mit einbezogen wird. Die Gesch\u00e4ftsleitung muss das Tool und vor allem die Vision kaufen! Die Einf\u00fchrung eines CRM ist eine Herausforderung, insbesondere f\u00fcr Unternehmen, die noch nie eines verwendet haben. Das Vertriebsteam und die Vertriebsleitung m\u00fcssen bereit sein, da die Interessenten in einem gemeinsamen CRM-Tool gesammelt werden. Die CRM-Implementierung nimmt immer mehr Zeit in Anspruch als erwartet, da Verkaufsprozesse, die auf Papier durchgef\u00fchrt wurden, digitalisiert werden m\u00fcssen. Anmerkungen, e-Mails, Produkte<\/a>, und Leads werden in einem Data Warehouse erfasst, und das k\u00f6nnte die Denkweise einiger Unternehmen ver\u00e4ndern. Ich erinnere mich, dass die Banker vor Jahren sehr z\u00f6gerlich waren, diese Daten in ein gemeinsames System zu \u00fcbertragen. Heute ist es f\u00fcr die Einnahmen und den Wert eines Unternehmens entscheidend, alle gesch\u00e4ftlichen Interaktionen zu verfolgen.<\/p>\n\n\n\n Bei allen Projekten, die wir erfolgreich durchgef\u00fchrt haben, hatten die Unternehmen einen vierzehnt\u00e4gigen Projektleiter. Dabei muss es sich nicht um einen Spezialisten handeln, aber zumindest um jemanden, der den Anforderungen des Teams zuh\u00f6rt, sich mit Kundenkommunikation, Technologie, E-Mail, Telefonnummernsystem, Notizverfolgung und Lead-Management auskennt und einen klaren \u00dcberblick \u00fcber die Kundenhistorie hat. CRM Software f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement ist die Schaffung eines Vertriebsmarketing-Erfahrung<\/a> und benutzerfreundliches Kundenerlebnis, das zu Ihrer Gesch\u00e4ftsphilosophie und Ihren Kunden passt. Daher ist es wichtig, einen Kollegen zu finden, der eine klare Vorstellung von Kundenbeziehungen hat. Die CRM-Strategie kann sich im Laufe der Zeit \u00e4ndern und die Kundenerfahrungen auch. Einige CRMs sind sehr komplex zu verwalten... wir sagen, wenn Sie ein Salesforce-CRM starten, brauchen Sie einen Salesforce-Spezialisten in Vollzeit. Das ist nicht ganz falsch.<\/p>\n\n\n\n Um sicherzustellen, dass das CRM richtig genutzt wird und Sie die richtigen Kaufmuster finden, schlagen wir vor, dass Sie 2 \u201cSupernutzern\u201d Zugang gew\u00e4hren. Dabei kann es sich um Personen aus der Vertriebsabteilung, der Compliance-Abteilung oder um Gesch\u00e4ftsinhaber handeln... Ich bin mir sicher, dass Sie zwei Personen in Ihrem Unternehmen finden werden, die begeistert von der neuen Software sind. Diese 2 Supernutzer werden die ersten Ansprechpartner sein, die Ihnen helfen und die Produktentwicklung, die neuesten Anwendungen und so weiter verfolgen. Es ist jedoch wichtig, dass die Superuser auch Teil der Verkaufsstrategie sind, die Produkte verstehen und sich mit den Kunden treffen. Marketingteam<\/a> Anforderungen und Leistungsindikatoren.<\/p>\n\n\n\n Fr\u00fcher waren Sie mit CRMs besch\u00e4ftigt... jetzt machen sie Sie produktiv. Vertrieb und Marketing-Teams<\/a> werden oft untersch\u00e4tzt und glauben, dass es der CRM-Anwendung an Effizienz mangelt. Das CRM sammelt Informationen und wird zu einer wesentlichen Wissensbasis f\u00fcr Ihr Unternehmen. Das Ziel von CRM ist es, sich wiederholende Aufgaben so weit wie m\u00f6glich zu automatisieren. Durch die Automatisierung werden die Interaktionen im Sommer effizienter und f\u00fchren zu mehr Gesch\u00e4ft und Kunden.<\/p>\n\n\n\n1. Sicherstellen, dass die oberste F\u00fchrungsebene zustimmt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Finden Sie einen Geek-Projektmanager<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3. Ernennung von 2 Superusern und nicht notwendigen Verk\u00e4ufern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
4. Starten Sie das CRM mit einem Produktivit\u00e4tsziel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Definition der CRM-Strategie und \u00dcberwindung von Ablehnungen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n