Kunderne elsker live chat. Faktisk er kundetilfredsheden i gennemsnit 90% for livechat kundesupport<\/a><\/p>\n\n\n\n En live kundechat er en chatsession, der startes af en kunde og besvares i realtid af en agent. Denne type chat giver kunderne mulighed for at kommunikere med virksomheder hjemmefra eller p\u00e5 farten, uden at de beh\u00f8ver at tage telefonen.<\/p>\n\n\n\n I en livechat kan du svare p\u00e5 klager, sp\u00f8rgsm\u00e5l om produktet, levering og meget mere. Det gode ved livechats er, at de giver en personlig forbindelse mellem kunder og virksomheder. Denne type kommunikation kan v\u00e6re med til at \u00f8ge kundetilfredsheden og salget. Live chat b\u00f8r knyttes til n\u00f8gleindikatorer for performance. N\u00f8gle pr\u00e6stationsindikatorer (KPI)<\/a> er de faktorer, du sporer for at m\u00e5le din livechats succes. KPI er en sofistikeret blanding af agentens pr\u00e6station og kundens. F\u00f8lelsen af \u00f8jeblikkelig tilfredsstillelse og adf\u00e6rd m\u00e5ler kundetilfredsheden.<\/p>\n\n\n\n Nogle vigtige pr\u00e6stationsindikatorer for livechats er:<\/p>\n\n\n\n - Gennemsnitlig svartid for en ny chatsamtale<\/p>\n\n\n\n - L\u00f8sningsgrad ved f\u00f8rste kontakt i webchat<\/p>\n\n\n\n - Vurdering af kundetilfredshed fra supportteamet<\/p>\n\n\n\n - Salgskonvertering fra kontaktsiden, prissiden og fra kundeportalen<\/p>\n\n\n\n Du kan ogs\u00e5 tale om f\u00f8lgende KPI'er i Banksektoren<\/a><\/p>\n\n\n\n Et godt svar skal leveres p\u00e5 kortest mulig tid. Hastighed vil \u00f8ge kundetilfredsheden med 80%.<\/p>\n\n\n\n Vi har for nylig lanceret vores unikke schweizisk hostede chatv\u00e6rkt\u00f8j, kaldet InvestGlass Live Customer Chat, der er hostet p\u00e5 en schweizisk server. InvestGlass Live Customer Chat kan hostes p\u00e5 din egen kundeportal. InvestGlass Live Customer Chat er et chatv\u00e6rkt\u00f8j til kundesupport, som du kan installere p\u00e5 din egen hjemmeside. Det er hurtigt, p\u00e5lideligt og sikkert.<\/p>\n\n\n\n InvetGlass Live Customer Chat giver dig mulighed for det:<\/p>\n\n\n\n - Kommuniker med kunderne i realtid<\/p>\n\n\n\n - \u00d8g kundetilfredsheden<\/p>\n\n\n\n - \u00d8g salg og konverteringer<\/p>\n\n\n\n - F\u00e5 feedback fra kunden<\/p>\n\n\n\n Her er 5 m\u00e5der at bruge live chat til at hj\u00e6lpe dig med at give en overlegen kundeoplevelse.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Chatsupport forventes nu af alle kunder. Live chat er en fantastisk m\u00e5de at komme i kontakt med kunderne p\u00e5 og hj\u00e6lpe med at l\u00f8se deres problemer hurtigt. I dagens opkoblede \u00f8konomi er kunderne ikke dumme, de vil kun have betaling for den tid, de har brugt. Kundeforventninger og kundefeedback skal samles p\u00e5 en supportkanal, som du overv\u00e5ger med aktive supportteams.<\/p>\n\n\n\n Med InvestGlass Live Chat tilbyder vi et chatvindue, som du kan hoste p\u00e5 kundeportalen. Alle samtaler optages p\u00e5 schweiziske servere, hvilket er meget vigtigt, da chatoverf\u00f8rslen ikke sendes til servere i USA. Chatudskrifter konverteres til kontaktrapporter, som bruges til overv\u00e5gning af kundeservicerepr\u00e6sentanter og compliance-team.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Chatsamtaler optages, og med InvestGlass CRM og portef\u00f8ljestyringsv\u00e6rkt\u00f8jet vil du altid v\u00e6re et klik fra hyperm\u00e5lrettet r\u00e5dgivning. Med InvestGlass CRM har du adgang til alle kundeprofiloplysninger som f.eks. kontaktoplysninger og ordrehistorik, Portef\u00f8ljebesiddelser<\/a>, og selvf\u00f8lgelig tidligere chatudskrifter. Det er altid sm\u00e5 detaljer, der g\u00f8r kundeserviceteamet smartere, hurtigere og mere relevant.<\/p>\n\n\n\n N\u00e5r en live chat-kanal ikke er tilstr\u00e6kkelig, tilbyder InvestGlass en hjemmesideformular, en e-mail-supportkanal og en VOIP-telefonforbindelse for at reducere svartiden og \u00f8ge effektiviteten i udvekslingen.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Investorer eller andre kunder kan v\u00e6re i tvivl om den service, du leverer. Live chat-software er den bedste m\u00e5de at reducere den gennemsnitlige ventetid p\u00e5 og dermed reducere angsten. Supportagenter vil s\u00e6tte pris p\u00e5 livechats, chatk\u00f8er, flere chats for at indsamle feedback.<\/p>\n\n\n\n Med en live chat-widget p\u00e5 din kundeportal kan du hj\u00e6lpe folk med at navigere til det rigtige sted, n\u00e5r de leder efter bestemte sider eller produkter. Derfor giver det mening at tilf\u00f8je chat til de sider, som dine kunder bes\u00f8ger mest, s\u00e5som portef\u00f8ljesiden, vidensbasen, en sikkerheds-\/produktside osv... Hvis du s\u00e6lger fonde eller fast ejendom<\/a>, Livechatten er et effektivt alternativ til de supportkanaler, du allerede bruger, s\u00e5som e-mails og opkald. Faktisk bruger virksomheder live chat til at fange bes\u00f8gende p\u00e5 hjemmesiden, konvertere dem fra tilf\u00e6ldige snushaner til aktive leads.<\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n InvestGlass live chat kan du tilbyde hj\u00e6lp og support til dine kunder. Derudover kan du oprette FAQ'er p\u00e5 din hjemmeside, som hj\u00e6lper kunderne med at hj\u00e6lpe sig selv. Det vil tage noget af presset fra dig og frig\u00f8re tid til at tage dig af andre opgaver.<\/p>\n\n\n\n Da Investglass ogs\u00e5 er et content management-system, er det meget nemt at krydse kundedata med sikkerheds- og produktdata. Dette vil lette proaktive chats. Du kan ogs\u00e5 bruge Investglass-formularer til post-chat-unders\u00f8gelser. En vellykket chat er som regel en indsamling af data, og det er meget vigtigt at bringe din Markedsf\u00f8ring<\/a> hold opm\u00e6rksom p\u00e5 de data, du indsamler i disse live chat-apps.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Implementering af live chat er let og kodefri med InvestGlass Cloud-l\u00f8sningen. InvestGlass hj\u00e6lper dig med at indsamle flere kanaler, herunder videostreaming og virtual reality! De bes\u00f8gende p\u00e5 din hjemmeside vil nyde godt af live-interaktioner med dit kundesupportteam. InvestGlass administrerer en chatk\u00f8 for at guide kundeservicemedarbejderne til den n\u00e6ste interaktion. Live chat er forbundet med andre automatiseringsv\u00e6rkt\u00f8jer.<\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/investglass-live-customer-chat-2-1024x606.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nHvad er live kundechat?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Brun](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/switzerland-investglass-1024x819.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nHvordan implementerer man live chat til kundesupport?<\/h2>\n\n\n\n
1. Hj\u00e6lp kunderne samtidig med at levere hurtig service i realtid med Swiss Servers<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Integrer chat med dit InvestGlass CRM og PMS for at give en personlig service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
3. Live chat-widget er lavet til at besvare sp\u00f8rgsm\u00e5l for at fjerne tvivl og frygt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"Mand](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/smile-woman-investglass-681x1024.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n4. Anbefal FAQ'er, s\u00e5 kunderne kan hj\u00e6lpe sig selv, og bring dem til chat-widgeten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Implementering af live chat og postservice efter chatvinduet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.investglass.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/trading-investglass.jpeg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n