إدارة علاقات العملاء المحلية مقابل إدارة علاقات العملاء السحابية: اتخاذ الخيار الأفضل لشركتك

When choosing a CRM system, businesses must decide between on-premise and cloud-based solutions. 70% of CRM implementations in 2023 were cloud-based due to their scalability and accessibility (PickMyCRM). While on-premise CRMs offer greater data control and customization, they require higher upfront costs and IT maintenance (ServiceTitan). Cloud CRMs, on the other hand, run on a subscription model and provide remote access, making them ideal for growing businesses (TechBullion).

الوجبات الرئيسية

• يوفر نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة تحكماً كاملاً في بيانات العملاء وتخصيصاً واسع النطاق، ولكنه يتطلب استثماراً أولياً كبيراً وصيانة مستمرة من قبل فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية.
• يوفر نظام إدارة علاقات العملاء السحابية تكاليف أقل مقدماً، ومرونة في التوسع، ووصولاً سلساً عن بُعد، مما يجعله مثالياً للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والشركات التي لديها قوى عاملة عن بُعد.
• يجمع InvestGlass بين مزايا كل من إدارة علاقات العملاء داخل الشركة والسحابة السحابية، حيث يوفر تخصيصًا قويًا وإعدادًا سريعًا وضوابط قوية لخصوصية البيانات، مما يجعله مناسبًا للصناعات ذات المتطلبات الصارمة لحماية البيانات.

فهم إدارة علاقات العملاء داخل مقر الشركة مقابل إدارة علاقات العملاء السحابية

من الضروري فهم الفروق الرئيسية بين أنظمة إدارة علاقات العملاء داخل مقر الشركة وأنظمة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة والتي تقع في صميم مناقشة "إدارة علاقات العملاء داخل الشركة مقابل إدارة علاقات العملاء السحابية". تجسد هذه الأساليب لإدارة علاقات العملاء استراتيجيات مختلفة فيما يتعلق بنشر البرامج وإدارتها. وهي مصممة بهدف مشترك يتمثل في تعزيز التفاعل مع العملاء وتحسين العمليات التجارية. وتظهر اختلافات ملحوظة في إعدادها وسهولة الوصول إليها وتجربة المستخدم.

سيتم التدقيق في كل متغير لتقديم رؤى أوضح حول ما يقدمه كل متغير من حيث الوظائف والأداء.

ما هو CRM داخل الشركة؟

يتم تثبيت برنامج CRM داخل الشركة وتشغيله على الخوادم والبنية التحتية الخاصة بالشركة. يمنح هذا الإعداد التقليدي الشركات التحكم الكامل في بيانات العملاء ونظامهم. تشتري الشركات تراخيص للبرنامج وتديره مع موظفي تكنولوجيا المعلومات الخاصين بها.

يُعرف نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة بمستوى عالٍ من التخصيص، مما يسمح للشركات بتخصيص النظام وفقًا لاحتياجاتها الخاصة. ويشمل ذلك إعداد بروتوكولات أمان البيانات والامتثال. ويُعد هذا الخيار قيماً للشركات التي لديها لوائح صارمة أو معلومات حساسة، حيث يتيح لها إدارة كل جانب داخلياً. ومع ذلك، تأتي هذه السيطرة مع مسؤولية التعامل مع جميع عمليات الإعداد والصيانة والتحديثات.

تقييم تكاليف إدارة علاقات العملاء لأعمالك التجارية

عند اتخاذ قرار بشأن نظام إدارة علاقات العملاء، تتوقف القدرة على تحمل التكاليف على حجم عملك واحتياجاته. قد تجد الشركات الكبيرة أن إدارة علاقات العملاء المحلية أكثر فعالية من حيث التكلفة بمرور الوقت. على الرغم من أن الإعداد الأولي قد يكون مكلفًا، إلا أن هذا الخيار غالبًا ما يقلل من التكاليف على المدى الطويل من خلال إلغاء رسوم الاشتراك المستمرة.

بالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs)، غالبًا ما يكون نظام إدارة علاقات العملاء القائم على السحابة أكثر منطقية من الناحية المالية. توفر هذه الأنظمة الحد الأدنى من التكاليف الأولية وتقلل من عبء مهام الصيانة التي تستغرق وقتًا طويلاً، مما يسمح لفريقك بالتركيز على أنشطة الأعمال الأساسية. هذه السهولة والقدرة على تحمل التكاليف هي الأسباب الرئيسية التي تجعل أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية جذابة للغاية.

قد تفكر المؤسسات مثل المؤسسات الخيرية أو غير الربحية أيضًا في الخيارات القائمة على السحابة نظرًا لفعاليتها من حيث التكلفة والقدرة على تخصيص الموارد في أماكن أخرى. وباختصار، فإن تقييم ميزانيتك إلى جانب الاحتياجات التشغيلية لعملك سيرشدك إلى حل إدارة علاقات العملاء الأقل تكلفة.

ما هو إدارة علاقات العملاء السحابية؟

إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة، أو إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة، أو SaaS (البرمجيات كخدمة)، تدير تفاعلات العملاء عبر خوادم بعيدة. يتولى موفر الخدمة البنية التحتية، ولا يتطلب سوى الوصول إلى الإنترنت للاستخدام. وهذا يلغي الحاجة إلى دعم تكنولوجيا المعلومات في الموقع، مما يجعلها فعالة وعملية.

ومن مزاياه الرئيسية الوصول عن بُعد؛ حيث يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول من أي جهاز متصل بالإنترنت، وهو مثالي للفرق الموزعة. وعادةً ما يتم تقديمها من خلال نماذج الاشتراك، حيث يتم فرض رسوم على أساس المستخدمين أو الميزات المختارة، مما يجعلها في متناول الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم من خلال تجنب التكاليف الأولية الكبيرة.

يقوم الموفر أيضاً بإدارة الصيانة والتحديثات، مما يضمن أن يكون النظام محدثاً وآمناً دائماً دون تدخل المستخدم.

مقارنة هيكل التكلفة

ينطوي اختيار حل إدارة علاقات العملاء لشركتك على مقارنة الآثار المالية المترتبة على الخيارات المحلية مقابل الخيارات القائمة على السحابة. هذان الخياران يختلفان بشكل ملحوظ في نماذج التكلفة الخاصة بهما، بما في ذلك النفقات الأولية، والنفقات المتكررة، والتكاليف الشاملة طويلة الأجل. إن فهم هذه الفروق أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرار مستنير يتوافق مع الاستراتيجيات المالية لمؤسستك وقيود الميزانية.

ستتناول دراستنا أطر التسعير المرتبطة بكل من منصات إدارة علاقات العملاء المحلية والسحابية. سنركز بشكل خاص على تحليل الاستثمارات الأولية وكذلك النفقات التشغيلية الجارية.

التكاليف المقدمة

تتطلب حلول إدارة علاقات العملاء المحلية استثمارًا مقدمًا كبيرًا، يغطي تراخيص البرمجيات والخوادم ووحدات تخزين البيانات. قد تحتاج الشركات أيضًا إلى إنشاء غرفة خادم أو مركز بيانات وتكبد تكاليف التنفيذ ونقل البيانات وتدريب الموظفين. قد تكون هذه النفقات صعبة بالنسبة للشركات الصغيرة ذات الموارد المحدودة لتكنولوجيا المعلومات.

حلول إدارة علاقات العملاء السحابية أكثر مرونة وفعالية من حيث التكلفة. تشمل المزايا الرئيسية ما يلي:

• انخفاض التكاليف الأولية نظرًا لعدم الحاجة إلى أجهزة أو بنية تحتية في الموقع.
• يساعد التسعير القائم على الاشتراك في إدارة التدفق النقدي، خاصةً للشركات الناشئة أو الشركات النامية.
• القدرة على ضبط الاستخدام بناءً على احتياجات العمل.

هذه المزايا تجعل من إدارة علاقات العملاء السحابية خيارًا جذابًا، مما يسمح للشركات بتجنب الاستثمارات الرأسمالية الكبيرة والتحكم بشكل أفضل في التكاليف الجارية.

الصيانة والتحديثات

تنطوي أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية على تكاليف صيانة وتحديث عالية ومستمرة، مما يتطلب فريقًا متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات للقيام بمهام مثل

• إدارة البنية الأساسية للبرامج والأجهزة
• الصيانة الروتينية مثل صيانة الخادم وتصحيحات الأمان
• ترقية إصدارات برامج إدارة علاقات العملاء

يمكن أن تستغرق هذه المهام وقتاً طويلاً وتعطل وظائف العمل اليومية، مما يزيد من التكلفة الإجمالية للملكية، بما في ذلك رواتب الموظفين وترقيات الأجهزة.

في المقابل، تعمل حلول إدارة علاقات العملاء السحابية على تبسيط تحديثات النظام وصيانته. يتعامل موفر الخدمة مع جميع جوانب الدعم، بما في ذلك إدارة الخادم وتحديثات الأمان وترقيات البرامج. يضمن ذلك حصول الشركات على وصول غير منقطع إلى أحدث الميزات دون الحاجة إلى متطلبات إضافية على الموارد الداخلية أو تعطل سير العمل.

تتسم التحديثات المستندة إلى السحابة بالسلاسة، مما يحافظ على الشركات على أحدث الإصدارات مع ميزات محسّنة، مما يحسّن من رضا المستخدمين وأمانهم.

التخصيص والتكامل

يعد تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء ليتماشى مع الاحتياجات المميزة لعملك وضمان عمله بتناغم مع الأدوات الحالية أمرًا ضروريًا لتعزيز فائدته. تدعم كل من حلول إدارة علاقات العملاء السحابية، وكذلك الخيارات المحلية، التخصيص ولديها ميزات التكامل، على الرغم من اختلاف منهجياتها ومدى ما تقدمه من أوامر. إن إدراك هذه الاختلافات أمر مهم للشركات التي تسعى إلى نشر حل إدارة علاقات العملاء الذي يتناسب بسلاسة مع عملياتها وممارساتها الخاصة.

دعنا نستكشف كيف تتفوق أنظمة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة على الأنظمة المحلية عند النظر في قدرتها على التخصيص والتكامل مع تطبيقات البرامج الحالية.

إمكانيات التخصيص

توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية إمكانية التخصيص على نطاق واسع، مما يسمح للشركات بتعديل البرنامج لتلبية احتياجات محددة، بما في ذلك واجهات المستخدم ووظائف النظام وحتى التعديلات على مستوى التعليمات البرمجية. ومع ذلك، يتطلب هذا عادةً فريق تطوير برمجيات مخصص، مما يزيد من التكاليف والتعقيد.

توفر حلول إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة الآن العديد من خيارات التخصيص دون معرفة تقنية واسعة. تأتي حلول إدارة علاقات العملاء السحابية الحديثة مزودة بأدوات لإنشاء حقول ولوحات معلومات وتقارير مخصصة. كما يقدم العديد من مقدمي الخدمة أيضًا واجهات برمجة التطبيقات لإنشاء تطبيقات أو عمليات تكامل فريدة. على الرغم من أن أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية قد لا توفر نفس عمق التخصيص الذي توفره الأنظمة المحلية، إلا أنها توازن بين القدرة وسهولة الاستخدام، مما يجعلها مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

التكامل مع الأدوات الموجودة

تُعرف حلول إدارة علاقات العملاء السحابية بسهولة تكاملها مع العديد من الخدمات والتطبيقات الخارجية. وهذا يسمح للشركات بربط أدوات مثل أنظمة التسويق عبر البريد الإلكتروني، وبرامج المحاسبة، وبرامج إدارة المشاريع، مما يحافظ على اتساق البيانات وأتمتة سير العمل.

تتسم منصات إدارة علاقات العملاء السحابية بالمرونة، مما يسمح للشركات بتعديل ميزات إدارة علاقات العملاء بسرعة مع نموها دون الحاجة إلى أعمال تطوير مخصصة واسعة النطاق.

من ناحية أخرى، قد تواجه إعدادات إدارة علاقات العملاء المحلية المزيد من التحديات عند الاتصال بالتطبيقات الخارجية. فهي غالباً ما تفتقر إلى الموصلات المتاحة بسهولة أو واجهات برمجة التطبيقات الموجودة في الأنظمة السحابية. ونتيجة لذلك، قد تحتاج الشركات إلى مزيد من المدخلات من موظفي تكنولوجيا المعلومات أو المطورين لإنشاء اتصالات مخصصة، الأمر الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا.

أمن البيانات

في عالم اليوم، حيث تشيع خروقات البيانات والتهديدات السيبرانية، تُعد حماية بيانات العملاء أمرًا حيويًا لجميع الشركات. غالبًا ما يعتمد الاختيار بين أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية وأنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية على أمن البيانات. كل خيار له فوائده وتحدياته الخاصة للحفاظ على أمان معلومات العملاء. يساعد فهم هذه الاختلافات الشركات على اتخاذ القرار الأفضل لاحتياجات أمن البيانات الخاصة بها.

سنقارن بين كيفية تحكم أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية والسحابية في بيانات العملاء وإجراءات الأمان الخاصة بها لحماية المعلومات الحساسة.

التحكم في البيانات

تتيح أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية للشركات التحكم الكامل في بيانات عملائها، والتي غالبًا ما يُنظر إليها على أنها وسيلة لتعزيز أمن البيانات. مع الحل المحلي، تبقى بيانات الشركة على خوادمها الخاصة. وهذا يسمح للمؤسسة بتحديد كيفية تخزين البيانات، ومن يمكنه الوصول إليها، وما هي التدابير الأمنية المعمول بها. وهذا مفيد بشكل خاص للشركات في الصناعات المُنظَّمة أو تلك التي تتعامل مع المعلومات الحساسة. يمكن لهذه الشركات:

• إعداد بروتوكولات أمان مخصصة
• تعيين أذونات مستخدم محددة
• ضمان بقاء معلومات العملاء آمنة في الموقع

بالنسبة للقطاعات التي تحتاج إلى اتباع قوانين صارمة لحماية البيانات - مثل القطاع المالي أو الرعاية الصحية - غالبًا ما يكون نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة هو الخيار المفضل. فهو يسهل الامتثال للوائح لأنه يوفر تحكمًا واضحًا في عمليات إدارة البيانات.

ومع ذلك، فإن وجود هذا المستوى من التحكم يعني أن الشركة يجب أن تتحمل أيضاً مسؤولية الحماية من التهديدات والحفاظ على تحديث النظام.

تدابير الأمان في إدارة علاقات العملاء السحابية

على الرغم من أن حلول إدارة علاقات العملاء السحابية قد لا توفر نفس التحكم المباشر في البيانات مثل الأنظمة المحلية، إلا أن مزودي خدمات إدارة علاقات العملاء السحابية الموثوق بهم يطبقون إجراءات أمنية قوية لحماية معلومات عملائهم. وغالباً ما يستثمر هؤلاء البائعون بكثافة في البنية التحتية الأمنية المتقدمة ولديهم فرق أمن إلكتروني مخصصة للحماية من التهديدات المحتملة. عادةً ما تشتمل أنظمة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة على ميزات مثل تشفير البيانات من طرف إلى طرف (سواء أثناء النقل أو في حالة السكون)، وتقييمات منتظمة للمخاطر الأمنية، والامتثال للمعايير الدولية مثل ISO 27001 واللائحة العامة لحماية البيانات.

تشمل المزايا الأمنية الرئيسية لإدارة علاقات العملاء السحابية ما يلي:

• قدرة مقدمي الخدمات على التصدي بسرعة للتهديدات الجديدة عبر الإنترنت
• التوزيع الموحّد لتحديثات البرامج والتصحيحات الأمنية
• خيارات النسخ الاحتياطي الشاملة وخطط التعافي من الكوارث

يجب على الشركات تقييم الممارسات الأمنية لمقدمي الخدمة، بما في ذلك التعامل مع البيانات وشهادات الامتثال. في حين أن نظم إدارة علاقات العملاء السحابية توفر أماناً قوياً، يجب على الشركات أيضاً إدارة أذونات المستخدمين، وفرض سياسات قوية لكلمات المرور، وتوفير تدريب مستمر للموظفين على الممارسات الآمنة.

سهولة الوصول والتنقل

في عالم الأعمال سريع الوتيرة اليوم، يعد الوصول السريع والسهل إلى بيانات العملاء المهمة وميزات إدارة علاقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية. إن قدرة أنظمة إدارة علاقات العملاء على توفير إمكانية الوصول هذه يمكن أن تؤثر بشكل كبير على تعاون الفريق، وأوقات الاستجابة لاستفسارات العملاء، والكفاءة العامة.

دعنا نقارن بين أداء حلول إدارة علاقات العملاء المحلية والسحابة من حيث الوصول عن بُعد والحاجة إلى البنية التحتية المادية، وكيف يمكن أن تؤثر هذه الاختلافات على عمليات عملك وإنتاجية الموظفين.

الوصول عن بُعد

تُعد حلول إدارة علاقات العملاء السحابية ممتازة لتوفير الوصول المستمر عن بُعد. يمكنك استخدامها من أي جهاز متصل بالإنترنت، مثل أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية. وهذا مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها فرق عمل عن بُعد أو موظفين في مواقع مختلفة، مما يتيح لهم:

• الوصول إلى بيانات العملاء وميزات إدارة علاقات العملاء من أي مكان
• تحديث معلومات العميل أثناء التنقل
• التحقق من التقارير أثناء العمل عن بُعد
• عرض سجل تفاعل العملاء في أي وقت

وهذا يضمن لك خدمة متسقة وفعالة.

يمكن أن تؤدي القدرة على الوصول إلى إدارة علاقات العملاء السحابية عن بُعد إلى تعزيز الإنتاجية والمرونة. وتشمل المزايا ما يلي:

• يمكن لموظفي المبيعات تحديث الصفقات أو التحقق من تفاصيل العميل بين الاجتماعات دون العودة إلى المكتب.
• يمكن لفرق التسويق بدء الحملات ومراقبة النتائج من أي مكان.

يضمن هذا الوصول السهل حصول الجميع على أحدث المعلومات، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أفضل ودعم أسرع للعملاء.

كما يمكن أن يؤدي السماح للموظفين بالعمل عن بُعد إلى تحسين التوازن بين العمل والحياة، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي وتحسين الاحتفاظ بالموظفين.

المتطلبات في الموقع

يجب إعداد أنظمة إدارة علاقات العملاء في الموقع وتشغيلها على خوادم الشركة الخاصة. يمكن لهذا الإعداد أن يحسّن من مستوى الأمان، ولكنه قد يحد من مرونة الموظفين، خاصةً لمن يحتاجون إلى الوصول عن بُعد أو العمل بعد ساعات العمل. للسماح بالوصول خارج الموقع، غالبًا ما تحتاج الشركات إلى شبكات آمنة مثل الشبكات الافتراضية الخاصة، والتي يمكن أن تكون معقدة وتؤدي إلى مخاطر أمنية إذا لم تتم إدارتها بشكل جيد.

إن وجود نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة يعني أنه يجب أن يكون لدى الشركة بنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات وخبرة فنية داخلية للإعداد والصيانة والتحديثات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. وقد يمثل ذلك تحدياً للشركات ذات الموارد المحدودة في مجال تكنولوجيا المعلومات. إذا كانت هناك أعطال في الموقع، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات كبيرة في إمكانية الوصول. لتجنب هذه المشاكل، تحتاج الشركات إلى حلول النسخ الاحتياطي، والتي تتطلب استثمارات ومهارات إضافية.

قابلية التوسع والمرونة

مع نمو الشركات وتغير احتياجاتها، فإن قدرة نظام إدارة علاقات العملاء على التوسع والتكيف أمر بالغ الأهمية. تقدم كل من حلول إدارة علاقات العملاء المحلية والسحابية طرقًا فريدة للتوسع وتوفر مستويات مختلفة من المرونة. إن فهم هذه الاختلافات أمر مهم للشركات التي تتطلع إلى اختيار نظام إدارة علاقات العملاء الذي يمكن أن ينمو معها.

سوف نقارن بين قابلية التوسع والمرونة في أنظمة إدارة علاقات العملاء داخل الشركة وأنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية لمساعدة الشركات من جميع الأحجام على اتخاذ قرارات مستنيرة.

قابلية التوسع في إدارة علاقات العملاء السحابية

حلول إدارة علاقات العملاء السحابية مرنة ويمكن أن تنمو مع أعمالك. وهذا مفيد للشركات التي تتوسع أو لديها احتياجات متغيرة. مع إدارة علاقات العملاء السحابية، يمكنك بسهولة إضافة المزيد من المستخدمين أو زيادة مساحة التخزين دون تغييرات كبيرة. وهذا يجعل من السهل إدارة النظام وتوسيع نطاقه وفقًا لاحتياجاتك وميزانيتك.

يقدم موفرو خدمات إدارة علاقات العملاء السحابية خطط تسعير مختلفة، بحيث يمكنك البدء بخطة أساسية وإضافة المزيد من الميزات مع نموك. يمكن للشركات الصغيرة البدء بإعداد بسيط والترقية مع نمو قاعدة عملائها. كما أن خيارات التخصيص في إدارة علاقات العملاء السحابية تساعد أيضًا في تكييف النظام مع احتياجاتك بمرور الوقت. هذه المرونة وقابلية التوسع تجعل من إدارة علاقات العملاء السحابية ميزة قيّمة للشركات المتنامية.

مرونة إدارة علاقات العملاء المحلية

توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية إمكانية التخصيص والتحكم على نطاق واسع، مما يسمح للشركات بتخصيص إدارة علاقات العملاء لتلبية احتياجات محددة. وهذا مفيد بشكل خاص للشركات ذات المتطلبات المعقدة التي لا تستطيع الحلول السحابية القياسية تلبيتها. يمكن للشركات إدارة وظائف النظام وواجهات المستخدم وعمليات التكامل داخلياً.

ومع ذلك، قد يكون توسيع نطاق إدارة علاقات العملاء داخل الشركة أمرًا صعبًا ومكلفًا. فقد تحتاج الشركات إلى الاستثمار في أجهزة إضافية أو تراخيص برامج أو خوادم أفضل للتعامل مع النمو. وقد يكون من الصعب أيضاً تقليص الحجم بسبب الموارد غير المستخدمة.

على الرغم من أن إدارة علاقات العملاء المحلية توفر تخصيصًا وتحكمًا ممتازين، إلا أنها أقل مرونة في التوسع، وهو أمر بالغ الأهمية للصناعات سريعة التغير أو المتنامية.

اختيار إدارة علاقات العملاء المناسبة لعملك

يعد اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المناسب أمرًا بالغ الأهمية لتحسين العمليات التجارية وإدارة تفاعلات العملاء والتوسع بفعالية. يعتمد الاختيار بين إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة والخيارات المحلية على عدة عوامل رئيسية، بما في ذلك:

• حجم العمل
• متطلبات امتثال الصناعة
• البنية التحتية التقنية والخبرة
• قيود الميزانية
• آفاق النمو المستقبلي

سيساعدك تقييم هذه العوامل وفهم نقاط القوة والقيود لكل نوع - أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية أو حلول إدارة علاقات العملاء السحابية - على اختيار الأنسب لأهداف شركتك. سنستكشف السيناريوهات التي قد تكون فيها الحلول المحلية أكثر فائدة والحالات التي تقدم فيها الحوسبة السحابية مزايا مميزة لاحتياجات عملك.

متى تختار إدارة علاقات العملاء المحلية

تُعد حلول إدارة علاقات العملاء المحلية مثالية للشركات التي تحتاج إلى التحكم الكامل في بياناتها ونظامها. وهذا الأمر مهم بشكل خاص في مجالات مثل التمويل أو الرعاية الصحية أو الحكومة، حيث تتطلب اللوائح الصارمة أمانًا قويًا للبيانات. وغالبًا ما تحتاج هذه المؤسسات إلى الاحتفاظ بجميع بيانات العملاء داخل مقراتها الخاصة. يسمح لهم نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة بإعداد تدابير أمنية مخصصة، والتحكم في الأشخاص الذين يصلون إلى البيانات، والامتثال لمعايير الصناعة.

تستفيد الشركات الكبيرة ذات العمليات المعقدة أيضًا من نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة نظرًا لمستوى التخصيص العالي. عادةً ما يكون لدى هذه الشركات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والخبرة اللازمة لإدارة نظام محلي بفعالية. إذا كانت شركتك لديها احتياجات فريدة لا يمكن أن تلبيها أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية القياسية، فإن الحل المحلي يتيح لك تخصيص النظام وفقًا لمواصفاتك الدقيقة. بالإضافة إلى ذلك، قد تجد الشركات التي استثمرت بالفعل بكثافة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أن إدارة علاقات العملاء المحلية أكثر فعالية من حيث التكلفة على المدى الطويل.

متى تختار إدارة علاقات العملاء السحابية

تفضل العديد من المؤسسات، وخاصةً الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، برامج إدارة علاقات العملاء السحابية لأن تكاليفها الأولية أقل ويمكن أن تنمو مع الأعمال التجارية. تُعد إدارة علاقات العملاء السحابية مثالية للشركات التي ترغب في:

• تجنب الاستثمارات الكبيرة في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
• استخدام نموذج تكلفة قائم على الاشتراكات يمكن التنبؤ به
• إعداد نظام إدارة علاقات العملاء بسرعة دون الحاجة إلى الكثير من الخبرة التقنية

هذه المزايا تجعل إدارة علاقات العملاء السحابية سهلة النشر وأقل طلبًا على موارد تكنولوجيا المعلومات.

تُعد أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية رائعة أيضًا للشركات التي تحتاج إلى المرونة وقابلية التنقل. ستستفيد الشركات التي لديها موظفون عن بُعد أو مواقع مكاتب متعددة أو فرق مبيعات في الميدان من الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي من أي جهاز متصل بالإنترنت. وهذا يضمن حصول الجميع على أحدث المعلومات، مما يعزز الإنتاجية.

تتكامل إدارة علاقات العملاء السحابية بشكل جيد مع الأدوات الأخرى عبر الإنترنت، مما يوفر قيمة استراتيجية للشركات التي تهدف إلى تحقيق بيئة رقمية سلسة.

لماذا الاستثمار في الزجاج هو الحل المناسب

يكشف استكشاف كل من أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية والسحابية أن لكل منهما مزاياه وحدوده. ومع ذلك، ماذا لو كانت هناك طريقة للاستفادة من نقاط القوة في كلا النوعين؟ تقدم InvestGlass مثل هذا الابتكار - منصة أتمتة المبيعات التي تتخذ من سويسرا مقراً لها والتي تدمج بين الوظائف التقليدية داخل الشركة مع إمكانية الوصول إلى الحلول السحابية المعاصرة وقابليتها للتوسع. تقدم InvestGlass، التي تتميز في مجال إدارة علاقات العملاء، مزيجًا من القدرات القوية والقدرة على التكيف والتدابير الأمنية الصارمة المصممة لتلبية المتطلبات المحددة للشركات في مختلف القطاعات.

ستكشف نظرة فاحصة على InvestGlass عن كيفية توفيره لمزايا كبيرة للقطاعات التي تتطلب حماية صارمة لخصوصية البيانات بالإضافة إلى الاستقلالية الجيوسياسية. سنتعمق في ميزاته الهامة لنوضح لماذا يمثل خيارًا مفيدًا بشكل خاص في هذه السياقات.

الميزات الرئيسية لـ InvestGlass

يتميز InvestGlass بالإعداد السريع الذي يجمع بين سهولة النشر السحابي والتحكم في الحلول المحلية. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

• منصة إدارة علاقات العملاء الجاهزة للاستخدام
• سهولة التكامل مع الأنظمة الحالية
• تثبيت سريع مع خيارات التخصيص
• استيراد بيانات CSV فعال
• عمليات البيع المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تتيح هذه الميزات للمؤسسات دمج بياناتها بسرعة والبدء في استخدام وظائف إدارة علاقات العملاء المتقدمة على الفور.

يقدم InvestGlass مجموعة كبيرة من ميزات إدارة علاقات العملاء، مثل:

• تأهيل العميل رقمياً من أجل اكتساب العملاء وإدارتهم بسلاسة
• أدوات الأتمتة المعززة بالذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعل مع العملاء المحتملين
• قدرات قوية في إدارة المحافظ الاستثمارية

تساعد هذه الأدوات الشركات على تحسين الإنتاجية، والحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء، وإدارة الاستثمارات بكفاءة.

فوائد للصناعات المختلفة

تُعد InvestGlass مثالية للقطاعات التي تُعد فيها خصوصية البيانات واستقلاليتها أمرًا بالغ الأهمية. ستستفيد الخدمات المالية والمصارف والشركات التي تدير معلومات سرية من خيارات الاستضافة المزدوجة، حيث تقدم حلولاً محلية وتخزيناً سحابياً سويسرياً. تتوافق InvestGlass مع القوانين السويسرية الصارمة لحماية البيانات، وتتجنب مشكلات مثل قانون السحابة الأمريكية، وتوفر منصة آمنة لإدارة علاقات العملاء دون فقدان الوظائف.

وتتجاوز مرونته حدود التمويل. إن InvestGlass مناسب لمختلف الصناعات التي تحتاج إلى ميزات الأمان وإدارة علاقات العملاء المتقدمة. يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية استخدام أدوات التسجيل الرقمي والذكاء الاصطناعي لإدارة المرضى بكفاءة مع اتباع معايير الخصوصية. كما يمكن للهيئات الحكومية أو غيرها من الكيانات التي تتعامل مع البيانات الحساسة استخدام InvestGlass لإدارة العلاقات بشكل آمن وفعال.

ستجد الشركات التي تبحث عن ميزات متقدمة، وخيارات قابلة للتخصيص، وأمان قوي أن InvestGlass جذاب. فهو يساعد في:

• الانتقال إلى سير العمل الرقمي
• تحسين رضا العملاء
• زيادة الكفاءة والإنتاجية
• تبسيط العمليات
• تزايد المبيعات

تنطبق هذه الفوائد على العديد من القطاعات الصناعية التي تسعى إلى تحقيق هذه النتائج الرئيسية.

الملخص

يعد فهم الاختلافات بين أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية وأنظمة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة أمرًا أساسيًا لاختيار النظام المناسب لعملك. فلكل منهما فوائده وتحدياته الخاصة. يوفر نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة المزيد من التحكم والتخصيص ولكنه يتطلب استثمارًا أوليًا كبيرًا وصيانة مستمرة. من ناحية أخرى، فإن إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة أسهل في الوصول إليها وقابلة للتطوير وفعالة من حيث التكلفة، مما يجعلها مثالية للشركات التي تحتاج إلى المرونة والإعداد السريع.

تجمع المنصات الهجينة مثل InvestGlass بين أفضل ميزات كل من إدارة علاقات العملاء داخل الشركة والسحابة. فهي توفر أدوات متقدمة مثل أتمتة الذكاء الاصطناعي، وسهولة الإعداد الرقمي، وإدارة الأصول القوية، مع ضمان أمن البيانات والامتثال للقوانين.

عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء، لا تضع في اعتبارك احتياجاتك الحالية فحسب، بل أيضًا النمو المستقبلي. يجب أن يساعدك النظام المناسب على إدارة أعمالك بفعالية والتكيف مع نموك، مما يتيح لك اتصالات أفضل مع عملائك في عالم اليوم الرقمي. لاتخاذ قرار مستنير، وازن بين مزايا وعيوب كل من حلول إدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة والحلول المحلية.

الاعتبارات الرئيسية:

• قابلية التوسع: هل سيتوافق نظام إدارة علاقات العملاء مع أعمالك؟ تأكد من قدرة الحل على استيعاب النمو دون الحاجة إلى إصلاح شامل.
• التكلفة: قارن بين تكاليف الإعداد الأولية ونفقات الصيانة المستمرة. غالباً ما تكون الحلول السحابية ذات تكاليف أولية أقل، ولكن رسوم الاشتراك يمكن أن تتراكم مع مرور الوقت.
• الأمن: قم بتقييم التدابير الأمنية لكل خيار. عادةً ما توفر الحلول السحابية ميزات أمان قوية، لكن الأنظمة المحلية توفر المزيد من التحكم في البيانات.
• إمكانية الوصول: حدد مدى أهمية وصول فريقك إلى إدارة علاقات العملاء من أي مكان. توفر الأنظمة القائمة على السحابة مرونة أكبر في هذا الصدد.
• التخصيص: ضع في اعتبارك مستوى التخصيص الذي يسمح به كل نظام. قد توفر الحلول المحلية خيارات تخصيص أكثر شمولاً لتخصيص نظام إدارة علاقات العملاء بما يتناسب مع عملياتك التجارية المحددة.

من خلال طرح هذه الأسئلة على نفسك، ستكون مستعدًا بشكل أفضل لاختيار نظام إدارة علاقات العملاء الذي لا يلبي متطلباتك الحالية فحسب، بل يدعم أيضًا طموحات عملك المستقبلية.

الأسئلة المتداولة

ما هي الاختلافات الرئيسية بين أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية وأنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية؟

توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية للمستخدمين تحكمًا كاملاً وقدرة على تخصيص حلهم بالكامل، وإن كان ذلك على حساب استثمار مقدم كبير والحاجة إلى مهارات متخصصة في تكنولوجيا المعلومات. وعلى النقيض من ذلك، توفر حلول إدارة علاقات العملاء السحابية قابلية التوسع وتقليل النفقات الأولية إلى جانب التحديثات التلقائية، على الرغم من أنها قد لا تتيح إمكانيات تخصيص واسعة النطاق.

كيف يمكن المقارنة بين هياكل تكلفة إدارة علاقات العملاء داخل الشركة والسحابة؟

غالبًا ما تأتي أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية مصحوبة باستثمارات أولية كبيرة في التراخيص والأجهزة والتنفيذ بالإضافة إلى التكاليف المستمرة. وعلى العكس من ذلك، عادةً ما تقدم حلول إدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة نفقات بدء تشغيل أقل وتعمل على أساس الاشتراك الذي يميل إلى تضمين الصيانة والتحديثات ضمن رسومها التي يمكن التنبؤ بها.

ما هو حل إدارة علاقات العملاء الذي يوفر أمانًا أفضل للبيانات؟

عندما يتم نشرها بشكل مناسب، يمكن أن تحقق حلول إدارة علاقات العملاء المحلية والسحابية مستوى عالٍ من الأمان. مع إدارة علاقات العملاء داخل المؤسسة، تحتفظ المؤسسات بالسيطرة الكاملة على بياناتها وبروتوكولات الأمان التي تحميها. وفي الوقت نفسه، عادةً ما يقوم موفرو حلول إدارة علاقات العملاء السحابية بتنفيذ إجراءات أمنية صارمة بأنفسهم وهم مجهزون للتصدي بسرعة لأي تهديدات ناشئة.

يجب أن يسترشد القرار بين استخدام نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة أو السحابة بالمتطلبات الخاصة بالشركة بالإضافة إلى درجة الثقة في قدرات مزود الخدمة المختار.

كيف تختلف أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية والسحابة من حيث إمكانية الوصول؟

فيما يتعلق بإمكانية الوصول، توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء السحابية مرونة معززة من خلال تمكين المستخدمين من الوصول إلى النظام من أي مكان طالما كان لديهم اتصال بالإنترنت. وعلى العكس من ذلك، لا تتوفر حلول إدارة علاقات العملاء المحلية. تستلزم أن يكون المستخدمون متصلين بشبكة الشركة أو استخدام شبكة افتراضية خاصة افتراضية (VPN) للوصول عن بُعد، مما قد يحد من المرونة ولكن يمكن أن يوفر مزايا أمنية إضافية.

ما الذي يجعل InvestGlass فريدًا من نوعه في مجال إدارة علاقات العملاء؟

في مجال إدارة علاقات العملاء، يتميز InvestGlass بدمج جوانب الحلول السحابية والحلول السحابية على حد سواء. فهو يوفر نشرًا سريعًا، وأتمتة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وقدرات قوية لإدارة المحافظ، إلى جانب خيارات الاستضافة إما داخل الشركة أو في بيئة سحابية سويسرية. هذا المزيج يجعلها ملائمة بشكل استثنائي لقطاعات مثل الخدمات المالية التي تتطلب معايير صارمة لخصوصية البيانات والاستقلالية الجيوسياسية.