كيفية بناء CRM للرعاية الصحية في خطوات بسيطة: دليل
إذا كنت تبحث عن CRM للرعاية الصحية سهل الاستخدام ويمكن أن يجعل عملك أكثر كفاءة ، فهذه المقالة مناسبة لك. تمت كتابة هذا الدليل الخاص مع وضع المبتدئين في الاعتبار ونأمل أن يساعد أولئك الجدد أو الذين يكافحون عندما يتعلق الأمر ببناء أنظمة CRM الخاصة بالرعاية الصحية. لقد قمنا بتجميع دليل متعمق لبناء CRM للرعاية الصحية سيساعدك على البدء.
ما هو CRM للرعاية الصحية: برنامج لإدارة علاقات العملاء يمكن المهنيين في المستشفيات والعيادات الخاصة من تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل وتعزيز نماذج التواصل الخاصة بهم مع المرضى الحاليين. تسمح هذه الفئة من تطبيقات برامج CRM ببيئة رعاية حيث يشارك المرضى عن كثب في الرعاية الصحية الخاصة بهم ، لا سيما في تحديد واختيار مزود برامج CRM الطبي الذي يريدونه.
سنشرح أدناه ما هي خطوات إنشاء برنامج CRM ناجح للرعاية الصحية من أجل أتمتة العمليات التجارية لزيادة رضا المرضى في صناعة الرعاية الصحية.
الخطوة 1) تطوير برامج CRM للرعاية الصحية
إذا اخترت الاستعانة بمصادر خارجية لشركة تطوير CRM ، فأنت بحاجة إلى تحديد احتياجاتك بوضوح وكيف سيبدو CRM الخاص بك. قضية أخرى قد تنشأ هي وجهة الاستعانة بمصادر خارجية. في أي بلد سيتم تطوير وصيانة نظام CRM الخاص بك. المعايير الرئيسية لتقييم واختيار أفضل وجهة للاستعانة بمصادر خارجية هي أسعار الوكالة ، وفروق التوقيت ، وأساليب العمل ، والاختلافات الثقافية ، ومعرفة اللغة الإنجليزية. على الجانب الإيجابي ، سيمنحك امتلاك CRM مخصص حرية إنشاء نظام CRM الذي تحلم به بالضبط.
الخطوة 2) ميزانية نظام CRM
من أجل بناء نظام CRM ناجح للرعاية الصحية ، تحتاج إلى تحديد تكاليفك بوضوح. من خلال تحديد ميزانية محددة ، فأنت دائما تتحكم في التكاليف المحتملة ويمكنك إعطاء تقريب للحد الأقصى للميزانية لخدمات معينة ، على سبيل المثال تطوير البرمجيات. عند اختيار شركة تطوير برمجيات ، تحتاج إلى وضع الجودة أولا. قد تكون هناك شركة تتقاضى رسوما أكثر ولكنها تضع الجودة أولا وتمنعك من الاضطرار إلى الدفع مرتين لاحقا.
الخطوة 3) الميزات وإدارة علاقات العملاء
المستشفيات والعيادات ليست هي نفسها ، وينطبق الشيء نفسه على احتياجاتهم. لا توجد مجموعة واحدة تناسب الجميع من الميزات لتضمينها في كل CRM للرعاية الصحية. يجب عليك إجراء تحليل للسوق بعناية وتحديد الميزات اللازمة لجمهورك المستهدف. من السجلات الصحية الإلكترونية وإدارة بيانات المرضى إلى إدارة المواعيد بين مقدمي الرعاية الصحية. نقطة أخرى يجب وضعها في الاعتبار هي تنفيذ CRM بين موظفي الشركات. يجب أن يكون هناك تدريب كاف من أجل التعرف على منصة CRM.
الخطوة 4) بناء فريق موهوب
من أجل بناء واستدامة عمل تجاري ناجح في صناعة CRM ، تحتاج إلى الاستثمار في الأشخاص. يجب أن تجد مطورين ذوي خبرة يقومون بإنشاء حلول CRM مخصصة وتحديث النظام. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تستثمر في تطوير CRM المخصص الخاص بك من خلال إيجاد فريق مبيعات رائع لتوسيع نطاق عملك.
يتطور سوق CRM العالمي للرعاية الصحية مؤخرا بمعدل أعلى من ذي قبل. يتم إنشاء هذا من خلال حلول CRM التي تدرك الضروريات الحالية لمقدمي الرعاية الصحية والمتخصصين في الرعاية الصحية للتعامل مع بيانات الأعمال. أدى الوباء الحالي إلى تفاقم الاتجاه وتطالب منظمة الرعاية الصحية بسجلات صحية إلكترونية.
fakerolex.isيمكن لعمليات الموافقة على InvestGlass أتمتة سير العمل بأكمله وتخفيف العبء الإداري للموظفين. يمكن أن تساعد خصائص المراقبة أيضا في تقييم أداء الموظفين بالإضافة إلى مشاركتهم وتعليقاتهم. يمكن ملء استبيانات التعليقات بعد الموعد تلقائيا وإرسالها إلى المرضى بالإضافة إلى أتمتة إنشاء تقارير الاتصال لكل مرحلة من مراحل رحلة المريض. يتم تجميع أدوات CRM في بوابة المريض التي تعد أساسية لجمع كمية المرضى ومشاركة الفواتير الطبية والتاريخ الطبي والمزيد. في الواقع المريض هو الملك! يمكن الوصول بسهولة إلى سجلات المرضى للمرضى الحاليين وإنشاء السجلات بسرعة وسهولة.
إذا كنت تتطلع إلى إنشاء CRM للرعاية الصحية الخاصة بك وتحسين جهود إدارة علاقات العملاء في شركتك ، فإن أدوات InvestGlass الرقمية تمنحك القدرة على إنشاء برنامج CRM مخصص لاحتياجاتك دون الحاجة إلى أي معرفة بالترميز. تعد قدرة InvestGlass على التكيف أمرا أساسيا عند النظر في دور المنصة في صناعة الرعاية الصحية. اتصل بنا اليوم!