التركيز على العملاء: أهم الاستراتيجيات لتعزيز نجاح أعمالك التجارية

مقدمة في التركيز على العملاء

في سوق اليوم التنافسي، أصبح التركيز على العميل أكثر من مجرد شعار، بل هو حجر الزاوية في نجاح الأعمال. فالشركة التي تضع العميل في صميم استراتيجيتها لا تلبي التوقعات فحسب، بل تقدم باستمرار القيمة والثقة والولاء.

يعني التركيز على العملاء في جوهره إعطاء الأولوية لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم ورضاهم. وهذا يتجاوز مجرد تقديم منتج أو خدمة رائعة - فهو ينطوي على الاستماع إلى العملاء، وتوقع تفضيلاتهم، وبناء علاقات حقيقية. إن إنشاء علاقة عاطفية مع العملاء أمر ضروري، لأنه يساعد على تعزيز ولائهم ويجعل علامتك التجارية لا تُنسى.

تُساعد شركة InvestGlass، وهي منصة متكاملة لإدارة علاقات العملاء والأتمتة ومقرها سويسرا، الشركات على تبسيط هذه الجهود. ومن خلال مركزية بيانات العملاء وسجل الشراء وتذاكر الدعم ونقاط التواصل، تُمكِّن منصة InvestGlass الشركات من تعزيز علاقات أقوى مع العملاء وبناء ثقافة يشعر فيها العملاء بأنهم مسموعون ومقدَّرون.

عادة ما تشهد الشركات التي تتبنى استراتيجية تركز على العملاء:

• ارتفاع الإيرادات من عمليات الشراء المتكررة.
• انخفاض معدلات التراجع مع استمرار تفاعل العملاء المخلصين.
• زيادة الإحالات، مع تحول العملاء الراضين إلى مناصرين للعلامة التجارية.
• نتائج أعمال أفضل، حيث تتوافق القرارات مع احتياجات العملاء الفعلية.

وفي نهاية المطاف، يتمحور التركيز على العملاء حول تقديم قيمة ثابتة مع خلق تفاعلات هادفة تجعل العملاء يعودون إلى الشركة مرة أخرى.

فهم توقعات العملاء

لم تكن توقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى. في الواقع، تُظهر الدراسات أن 66% من العملاء يتوقعون أن تتفهم الشركات احتياجاتهم دون أن يتم إخبارهم بذلك. ويعني هذا التحول أن الشركات لم يعد بإمكانها الاعتماد فقط على النوايا الحسنة، بل يجب عليها المشاركة بنشاط في أبحاث السوق، واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت، وحلقات تعليقات العملاء لتظل على صلة بالعملاء.

يتوقع العملاء:

• تجارب مخصصة تعكس تفضيلات كل عميل وتاريخه.
• دعم العملاء السريع والفعال عبر القنوات المختلفة.
• الشفافية والتعاطف، خاصة عند حل المشكلات.
• رحلات سلسة للعملاء، من الاستحواذ إلى الاحتفاظ بهم على المدى الطويل.

على سبيل المثال، يمكن لشركة استثمارية تستخدم InvestGlass أن ترسم خريطة لرحلة كل عميل - بدءًا من أول استفسار له وصولاً إلى مرحلة التأهيل وإدارة المحفظة والدعم المستمر. ومن خلال الحصول على رؤى مثل تاريخ الشراء والمشاركة في برنامج الولاء وتفضيلات التواصل، يمكن للشركات التنبؤ بما يريده العملاء قبل أن يطلبوا ذلك.

ويوفر فهم هذه التوقعات وجهات نظر جديدة حول كيفية تحسين خدمة العملاء، وتقليل نسبة الزبائن الذين يعانون من عدم القدرة على تلبية احتياجاتهم وزيادة ولائهم - كل ذلك مع ضمان شعور العملاء بالتقدير.

بناء ثقافة تتمحور حول العميل

لا تقتصر ثقافة التركيز على العميل على فريق المبيعات أو فريق الدعم، بل يجب أن تكون محبوكة في نسيج المؤسسة بأكملها. تضمن هذه الثقافة أن يراعي كل قرار، سواء في تصميم المنتج أو التسويق أو العمليات، تأثيره على العميل. عندما يتم تبني هذه العقلية، يبدأ الموظفون في رؤية العملاء ليس كمعاملات، بل كشركاء قيّمين في النجاح على المدى الطويل. ويؤدي كل عضو في الفريق دورًا حاسمًا في تشكيل تجربة العميل وجمع الملاحظات، مما يضمن تكيّف المؤسسة باستمرار لتلبية احتياجات العملاء.

كيف تبدو الثقافة المتمحورة حول العميل؟

• تمكين فرق خدمة العملاء من حل المشكلات بسرعة.
• فرق الدعم المجهزة بالأدوات المناسبة لتقديم المساعدة الاستباقية.
• مواءمة القيادة، وضمان أن تعكس الاستراتيجية على أعلى مستوى التفكير الذي يضع العميل في المقام الأول.
• التعاون بين الأقسام، وتجنب الانعزال الذي يعيق تجارب العملاء.

يؤدي فريق خدمة العملاء دوراً حاسماً في تقديم دعم مخصص وممكَّن وسريع الاستجابة، مما يعزز رضا العملاء وولاءهم.

تعترف معظم الشركات بأهمية التركيز على العملاء، ولكن القليل منها ينجح في ترسيخ ذلك بعمق. تساعد InvestGlass الشركات على تحقيق ذلك من خلال تقديم أدوات توحّد الأقسام حول العميل. بدءًا من لوحات معلومات إدارة علاقات العملاء إلى تدفقات العمل الآلية، يمكن للمؤسسات ضمان التدفق السلس لبيانات العملاء، مما يجعل التعاون أكثر فعالية.

عندما تتبنى شركة ما تركيزًا قويًا على العملاء، يبدأ الموظفون في رؤية العملاء ليس كمعاملات بل كشركاء قيّمين في النجاح على المدى الطويل.

تطوير استراتيجية التركيز على العملاء

من الضروري وضع استراتيجية قوية تركز على العملاء لضمان ترجمة التطلعات الثقافية إلى نتائج ملموسة. يجب أن تعمل هذه الاستراتيجية على مواءمة أهداف العمل مع توقعات العملاء، مما يضمن أن تؤدي الإجراءات إلى نتائج قابلة للقياس. يعد التحسين المستمر للتركيز على العملاء من خلال التقييم والتكيف المنتظم أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على التوافق مع احتياجات العملاء المتطورة.

الركائز الأساسية لاستراتيجية ناجحة تركز على العملاء:

1. إرضاء العملاء - تحسين التجارب باستمرار.
2. الاحتفاظ بالعملاء - الحد من تذبذب العملاء وتعزيز ولائهم.
3. اكتساب العملاء - جذب عملاء جدد ذوي قيمة عالية بكفاءة.
4. القيمة الدائمة للعميل (CLV) - تعظيم نتائج الأعمال على المدى الطويل.

تمكّن شركة InvestGlass المؤسسات من تصميم هذه الاستراتيجيات وتنفيذها بفعالية. على سبيل المثال:

• تتيح أدوات التقسيم للشركات تجميع العملاء حسب السلوك أو الخصائص الديموغرافية أو تاريخ الشراء.
• تضمن الحملات التسويقية الآلية التواصل المخصص على نطاق واسع.
• يضمن التأهيل الجاهز للامتثال ثقة العميل منذ البداية.

ومن خلال تبني هذه الممارسات، يمكن للشركات تحويل نماذج الأعمال الخاصة بها، والتحول من النمو المرتكز على المنتج إلى النمو المرتكز على العميل.

جمع ملاحظات العملاء واستخدامها

لا تكتمل أي استراتيجية دون الاستماع مباشرة إلى العملاء. فملاحظات العملاء هي المصدر الأكثر قيمة للرؤى، حيث تكشف عن الأمور الناجحة وغير الناجحة والأماكن التي تحتاج إلى تحسينات.

يمكن للشركات جمع التعليقات من خلال:

• استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت.
• مقابلات مع العملاء ومجموعات التركيز.
• الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المشاعر في الوقت الفعلي
• مقاييس الدعم مثل أوقات الاستجابة ومعدلات الحل.

مع نظام InvestGlass، يمكن للشركات أتمتة عملية التعليقات من خلال دمج النماذج وروبوتات الدردشة واستبيانات الرضا مباشرةً في رحلة العميل. يقوم النظام بتجميع الاستجابات، مما يسمح للمديرين بالتصرف بسرعة بشأن الاتجاهات ومنع تذبذب العملاء قبل أن يصبح مشكلة.

تجعل التكنولوجيا الحديثة والأنظمة المتكاملة تحليل بيانات العملاء أسهل من أي وقت مضى للحصول على رؤى تفصيلية حول سلوك العملاء. من خلال تحليل بيانات العملاء وتعليقاتهم، تكتسب الشركات القدرة على الابتكار بثقة والبقاء في صدارة اتجاهات الصناعة.

خلق تجربة إيجابية للعملاء

إن تجربة العملاء الإيجابية (CX) هي أكثر من مجرد تقديم ابتسامة - إنها مجموع كل تفاعل للعميل مع شركتك. من الاستحواذ الأولي إلى المشاركة طويلة الأمد، كل خطوة في رحلة العميل تشكل ولاءه.

تشمل العناصر الرئيسية لتجربة العملاء الرائعة ما يلي:

• التخصيص: تصميم منتجات وخدمات ورسائل مخصصة للعملاء الأفراد.
• سهولة الاستخدام: جعل المنصات والعمليات الرقمية سهلة الاستخدام وبديهية.
• الدعم الاستباقي: توقع الاحتياجات قبل أن يطرحها العملاء.
• الاتساق: تقديم نفس الجودة عبر جميع نقاط الاتصال.

خذ مثالاً على ذلك: تقوم إحدى شركات التكنولوجيا المالية التي تستخدم InvestGlass بأتمتة عملية التأهيل باستخدام "اعرف عميلك" الرقمي، وتوفر أدوات خدمة ذاتية سلسة، وتتبع مقاييس دعم العملاء لضمان حل سريع للمشكلات. والنتيجة؟ لا يحافظ العملاء على ولائهم فحسب، بل يصبحون أيضًا مناصرين يحيلون الآخرين. إن تقديم تجربة إيجابية يؤدي إلى إسعاد العملاء، مما يؤدي إلى زيادة ولائهم وتكرار الأعمال.

تجهز شركة InvestGlass الشركات لتحويل تجربة العملاء إلى ميزة تنافسية، مما يساعد الشركات على التميز في الأسواق المزدحمة.

قياس نجاح العميل

لضمان أن تحقق الاستراتيجيات نتائج، يجب على الشركات قياس نجاح العملاء بالمقاييس الصحيحة. وتشمل المؤشرات الشائعة ما يلي:

• رضا العملاء (CSAT) - القياس المباشر لسعادة العملاء.
• معدل الاحتفاظ بالعملاء - النسبة المئوية للعملاء الحاليين الذين يستمرون في المشاركة.
• القيمة الدائمة للعميل (CLV) - الإيرادات المحتملة على المدى الطويل لكل عميل.
• صافي نقاط المروجين (NPS) - مدى احتمالية أن يوصي العملاء بنشاطك التجاري.
• نقاط جهد العميل (CES) - مدى سهولة التعامل معك.

يوفر InvestGlass لوحات معلومات مدمجة تساعد الشركات على تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، يمكن للشركة مراقبة اتجاهات تذبذب العملاء، والمشاركة في برنامج الولاء، وتكاليف الاستحواذ، كل ذلك من مكان واحد. يُمكِّن تتبع المشاركة في برنامج الولاء الشركات من التعرف على ولاء العملاء ومكافأتهم، مما يعزز العلاقات طويلة الأجل ويشجع على تكرار الأعمال.

ويضمن هذا النهج القائم على البيانات ألا تكون الاستراتيجيات التي تركز على العملاء مجرد طموحات، بل ترتكز على تقدم قابل للقياس.

تنفيذ نهج يركز على العميل

التنفيذ هو المكان الذي تلتقي فيه الاستراتيجية مع الواقع. ولبناء مؤسسة تركز على العملاء بشكل حقيقي، يجب على الشركات أن تقوم بما يلي:

1. مواءمة الأهداف مع توقعات العملاء.
2. جهّز فرق الدعم بالتكنولوجيا والسلطة المناسبة.
3. قم بأتمتة المهام الروتينية، مما يتيح للفرق التركيز على التفاعلات الهادفة.
4. مراقبة رحلات العملاء باستمرار بحثاً عن نقاط الاحتكاك.

وتعاني معظم الشركات في هذه المرحلة لأن الصوامع أو الأدوات القديمة أو الحوافز غير المتوائمة تقف عائقًا في الطريق. وبالاستفادة من نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل وبوابات العملاء وسير عمل الأتمتة من InvestGlass، يمكن للشركات التغلب على هذه التحديات وتقديم تجارب يريدها العملاء بالفعل.

يضمن التركيز القوي على العميل أن كل جزء من نموذج العمل - من المبيعات إلى الخدمة - مصمم مع وضع العميل في الاعتبار.

التغلب على التحديات التي تواجه التركيز على العملاء

حتى أكثر مراكز القوة التي تركز على العملاء تواجه عقبات عند تقديم تجارب عملاء تغير قواعد اللعبة. التحدي الأكبر؟ تحقيق التوازن المثالي بين سحق توقعات العملاء وتحطيم أهداف العمل. فالشركات تكافح من أجل التحول بسرعة البرق إلى متطلبات العملاء المتطورة، خاصةً عندما تتسبب الأنظمة القديمة والعمليات القديمة في خلق اختناقات تقتل الزخم.

قم بإزالة هذه العوائق من خلال جعل رضا العملاء أولوية غير قابلة للتفاوض في كل مستوى من مستويات مؤسستك. وهذا يعني متابعة ملاحظات العملاء بقوة من خلال الاستطلاعات والمراجعات والمحادثات المباشرة، ثم تحويل تلك الرؤى الذهبية إلى قرارات عمل تعتمد على البيانات التي تحقق النتائج. عندما تضع العملاء في صميم استراتيجيتك بشكل مطلق، ستكتشف نقاط الألم الحرجة وتنشر التغييرات التي تحدث ثورة في تجربة العملاء.

يتطلب بناء ثقافة لا يمكن إيقافها تركز على العميل كسر صوامع الإدارات وضمان مشاركة الجميع - بدءاً من القيادات العليا وحتى أبطال الخطوط الأمامية - التزاماً ثابتاً بالتميز في خدمة العملاء. عندما تتعاون فرق العمل بسلاسة وتتواصل بشفافية واضحة، تصبح الاستجابة لاحتياجات العملاء وتجاوز التوقعات أمراً طبيعياً.

خلاصة القول: إن التغلب على هذه التحديات يعني اتخاذ قرار واعٍ بوضع العملاء في المقام الأول. فمن خلال الاستماع باهتمام، والتكيف السريع، والتطور المستمر، لا تكتفي الشركات بتعزيز ولاء العملاء فحسب، بل تعمل على تعزيز الاحتفاظ بهم، وخلق تجارب عملاء لا تُنسى، والسيطرة على السوق. هذه هي الطريقة التي تميز بها نفسك عن المنافسين وتبني نجاحًا دائمًا.

تمكين فرق العمل في الخطوط الأمامية

فرق العمل في الخطوط الأمامية هي واجهة شركتك، وتمكينهم هو سلاحك السري لتقديم خدمة عملاء استثنائية وبناء ولاء العملاء الذي لا يتزعزع. عندما تمنح وكلاء الدعم لديك السلطة والموارد اللازمة لتلبية احتياجات العملاء على الفور، فإنك تطلق العنان لقدرتهم على تقديم توصيات وحلول مخصصة تجعل عملاءك يشعرون بالتقدير والفهم الحقيقيين.

لا تلبي فرق الخطوط الأمامية الممكّنة التوقعات فحسب، بل تحطمها. ستشاهد التفاعلات الروتينية تتحول إلى تجارب عملاء لا تُنسى لا يمكن لمنافسيك مجاراتها. لا يؤدي ذلك إلى تعزيز رضا العملاء فحسب، بل يؤدي أيضاً إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وخفض معدلات التراجع لأن العملاء يستمرون في العودة إلى الشركة التي تقدم لهم ما يحتاجون إليه باستمرار.

تستثمر الشركات الذكية في التدريب والتطوير لضمان تمتع موظفي الدعم لديهم بالمهارات والثقة اللازمة للتعامل مع أي موقف يعترض طريقهم. عندما تُظهر لموظفيك أنهم موضع ثقة ودعم، ستحصل على فرق عمل أكثر تفاعلاً وتحفيزاً ومتحمسة لتقديم خدمة عملاء استثنائية. بالإضافة إلى ذلك، تصبح فرق الخط الأمامي لديك نظام الإنذار المبكر، حيث تكتشف الاتجاهات والمشكلات المتكررة التي توفر ملاحظات لا تقدر بثمن لتوجيه قرارات العمل والتحسين المستمر.

عندما تمنح فرقك في الخطوط الأمامية الأدوات والتدريب والاستقلالية التي يحتاجون إليها، فإنك تخلق ثقافة تركز على العملاء حيث يساهم كل تفاعل مع العملاء في تحقيق تجربة عملاء متميزة ونجاح الأعمال على المدى الطويل. أنت لا تبني فريقاً فحسب، بل تبني ميزة تنافسية.

الاحتفال بنجاح العملاء

تُظهر أمثلة الشركات التي تركز على العملاء كيف يمكن للاحتفال بإنجازات العملاء أن يعزز ولاء العملاء بشكل كبير ويميز العلامة التجارية.

وأخيراً، يجب على الشركات أن تحتفل بنجاح العملاء بقدر ما تحتفل بنجاحها. إن الاعتراف بإنجازات العملاء وتضخيمها يعزز ولاءهم ويضع علامتك التجارية كشريك في نموهم.

طرق للاحتفال بنجاح العملاء:

• مشاركة قصص نجاح العملاء على موقعك الإلكتروني أو قنوات التواصل الاجتماعي.
• تقديم مكافآت حصرية من خلال برامج الولاء.
• استضافة فعاليات تقدير العملاء أو ندوات عبر الإنترنت.
• تقديم ملاحظات أو هدايا شكر شخصية أو هدايا مخصصة.

تُمكِّن شركة InvestGlass الشركات من تسليط الضوء على هذه النجاحات من خلال أتمتة الاتصالات وتقسيم العملاء الأوفياء وتتبع المعالم القيّمة في رحلة العميل. عندما يشعر العملاء بالتقدير، فمن الأرجح أن يظلوا مخلصين ويصبحوا مناصرين على المدى الطويل.

الخلاصة: التركيز القوي على العملاء لتحقيق النمو المستدام

لم يعد التركيز على العملاء أمرًا اختياريًا، بل أصبح ضروريًا لتحقيق النمو المستدام والميزة التنافسية. فالشركات التي تتفهم التوقعات، وتجمع الملاحظات، وتقيس النجاح، وتحتفي بالعملاء هي الشركات التي تزدهر.

من خلال الاستفادة من منصات مثل InvestGlass، يمكن للشركات توحيد استراتيجيات العملاء في نظام بيئي واحد ومبسّط. من إدارة علاقات العملاء والأتمتة إلى الامتثال ودعم العملاء، تساعد منصة InvestGlass الشركات على بناء الثقة وزيادة الولاء وضمان بقاء العملاء - بل نموهم معك.

في عالم تدّعي فيه معظم الشركات أنها تضع العميل أولاً، فإن الفائزين الحقيقيين هم أولئك الذين يرسخون التركيز على العملاء في جوهرهم.

الأسئلة المتداولة (FAQ)

1. كيف يمكن لشركة InvestGlass المساعدة في تحسين ولاء العملاء؟

تُمكِّن خدمة InvestGlass الشركات من إنشاء اتصالات مخصصة وبرامج ولاء وحملات مجزأة بناءً على تاريخ الشراء وتفضيلات العملاء. من خلال أتمتة عمليات المتابعة وتتبُّع المشاركة، يمكن للشركات زيادة رضا العملاء وضمان شعور العملاء الأوفياء بالتقدير في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

2. ما هو مثال على استراتيجية الأعمال التي تركز على العملاء؟

تعطي الشركة التي تركز على العملاء الأولوية لاحتياجات قاعدة عملائها على المكاسب قصيرة الأجل. على سبيل المثال، باستخدام InvestGlass، يمكن للمستشار المالي تحليل بيانات العملاء وتوقع احتياجات الاستثمار والتوصية بالخدمات بشكل استباقي. هذه العقلية التي تركز على العميل لا تعزز الاحتفاظ بالعملاء فحسب، بل تُظهر أيضًا خدمة عملاء استثنائية.

3. كيف تؤثر ثقافة الشركة على التركيز على العملاء؟

تلعب ثقافة الشركة دورًا رئيسيًا فيما إذا كان الموظفون يتبنون نهج التركيز على العملاء. فالثقافة التي تشجّع على التعاطف والمساءلة والتعاون ستؤدي بطبيعة الحال إلى تجربة عملاء متميزة. يدعم نظام InvestGlass ذلك من خلال جعل جميع معلومات العميل مركزية، مما يساعد الفرق على الحفاظ على التوافق مع تلبية توقعات العملاء باستمرار.

4. كيف يمكن للشركات استخدام InvestGlass لتحليل بيانات العملاء؟

يوفر InvestGlass لوحات تحكم تسمح للمؤسسات بتتبع مقاييس مثل معدل الزبائن ونتائج الرضا ونجاح برنامج الولاء. وهذا يُمكِّن صانعي القرار من اتخاذ قرارات العمل استنادًا إلى الأدلة بدلاً من الافتراضات، مما يضمن قدرتهم على تلبية تفضيلات العملاء وتقديم قيمة مستمرة للعملاء.

5. ما هي الفوائد الرئيسية لثقافة التركيز على العملاء؟

وتشمل المزايا الرئيسية تعزيز العلاقات مع العملاء، وتقليل معدل الزبائن، وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة العوائد المالية. ومن خلال وضع العملاء في المقام الأول، يمكن للشركات تعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل. تعمل منصة InvestGlass على تعزيز هذه النتائج من خلال أتمتة المشاركة وتبسيط عملية التأهيل ومساعدة فرق الدعم على تقديم خدمة عملاء ممتازة على نطاق واسع.

6. كيف تجذب الشركات التي تركز على العملاء عملاء جدد؟

لا تكتفي الشركات التي تركز على العملاء بالاحتفاظ بالعملاء الحاليين فحسب، بل تجذب عملاء جدد من خلال الإحالات والتناقل الشفهي. باستخدام InvestGlass، يمكن للشركات أن تبني رحلات العملاء التي تُظهر الشفافية وتجارب العملاء المتميزة، مما يحول العملاء الراضين إلى مناصرين يجلبون المزيد من العملاء بشكل طبيعي.

7. كيف يمكن للشركات تحسين التركيز على العملاء مع InvestGlass؟

يمكن للشركات تحسين التركيز على العملاء من خلال استخدام InvestGlass لإدارة عملية التأهيل وتقسيم الاتصالات وأتمتة مهام الامتثال. وهذا يسمح للموظفين بتكريس المزيد من الوقت لتقديم خدمة عملاء ممتازة وتلبية احتياجات العملاء، بدلاً من الانشغال بالأعمال الإدارية المتكررة.

8. ما هو الدور الذي تلعبه ملاحظات العملاء في استراتيجية العمل؟

تقدم ملاحظات العملاء فهماً شاملاً لما يقدّره العملاء وما يتوقعونه وما لا يعجبهم. وعند دمجها في استراتيجية العمل، يمكنها تحسين رضا العملاء بشكل كبير. وتسهّل شركة InvestGlass هذا الأمر من خلال جمع الملاحظات مباشرةً من خلال النماذج والاستبيانات وبوابات العملاء، مما يضمن للشركات تعزيز رضا العملاء من خلال التحسينات القائمة على البيانات.

9. كيف تساهم خدمة العملاء الاستثنائية في برامج الولاء؟

خدمة العملاء الاستثنائية هي أساس برنامج الولاء الناجح. فالعملاء الذين يشعرون بالتقدير والدعم من المرجح أن يتفاعلوا مع المكافآت ويظلوا أوفياء. وتساعد شركة InvestGlass الشركات على دمج برامج الولاء في نظام إدارة علاقات العملاء، وتتبع السلوك وتقديم عروض مصممة خصيصاً لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وبناء المزيد من العملاء المؤيدين.

10. لماذا تعتبر العقلية التي تركز على العميل ضرورية لتحقيق النجاح على المدى الطويل؟

تضمن العقلية التي تركز على العميل أن كل إجراء - من التسويق إلى العمليات - يراعي تجربة العميل أولاً. والشركات التي تتبنى هذا النهج تبني علاقات أقوى، وتزيد من القيمة الدائمة للعملاء، وتُنشئ نموذج أعمال يركز على العميل. وباستخدام أدوات InvestGlass، يمكن للمؤسسات توسيع نطاق هذه العقلية وتقديم تجارب عملاء متميزة تدفع النمو عبر قاعدة عملائها.