أفضل إدارة علاقات العملاء المجانية للمؤسسات غير الربحية في 2025: أفضل الاختيارات والميزات

إذا كانت مؤسستك غير الربحية تحتاج إلى إدارة المتبرعين والمتطوعين بتكلفة معقولة، فمن المرجح أنك تستكشف أفضل خيارات إدارة علاقات العملاء المجانية المتاحة للمنظمات غير الربحية. في هذه المقالة، نستكشف أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء المجانية للمنظمات غير الربحية في عام 2025. سوف تكتشف ميزاتها الرئيسية وفوائدها وقيودها لمساعدتك في اختيار أفضل ما يناسب احتياجات مؤسستك.

الوجبات الرئيسية

• يمكن لبرامج إدارة علاقات العملاء المجانية تعزيز مشاركة الجهات المانحة بشكل كبير وتبسيط العمليات للمنظمات غير الربحية. ونتيجة لذلك، يمكن للمنظمات تخصيص المزيد من الوقت والموارد للتركيز على رسالتها.

• تُعد برامج إدارة علاقات العملاء المجانية مفيدة ولكن لها حدود للميزات والتخصيص مقارنةً بالإصدارات المدفوعة، مما يتطلب تقييماً دقيقاً.

• تشمل العوامل الرئيسية في اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المجاني قابلية التوسع، والتكامل، وسهولة الاستخدام لدعم نمو المؤسسة غير الربحية وعملياتها.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء المجاني للمنظمات غير الربحية؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) المجانية للمنظمات غير الربحية هي أداة برمجية مصممة لمساعدة المنظمات على إدارة العلاقات مع المتبرعين والمتطوعين وأصحاب المصلحة - دون تحمل عبء التكاليف الباهظة. تعمل هذه المنصات على مركزية بيانات المانحين وتتبع التفاعلات وأتمتة المهام الأساسية مثل جمع التبرعات والتواصل عبر البريد الإلكتروني وإدارة الفعاليات. بالنسبة للمنظمات غير الربحية المهتمة بالميزانية، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء المجاني على تبسيط العمليات وتعزيز مشاركة الجهات المانحة وتحسين جمع التبرعات. وعلى الرغم من القيود، إلا أنه يساعد في الحفاظ على علاقات قوية مع الداعمين.

الفوائد الرئيسية لإدارة علاقات العملاء المجانية للمؤسسات غير الربحية

يمكن أن يؤدي استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء ببراعة إلى تحقيق تقدم كبير في إشراك الجهات المانحة والحفاظ عليها بالنسبة للمنظمات غير الربحية. فمن خلال تمكين هذه الكيانات من تخصيص الاتصالات وفقًا لإعجابات كل متبرع وتفاعلاته التاريخية، تعمل هذه الأنظمة على تعزيز اتصالات أعمق وأكثر تأثيرًا.

تعمل أدوات أتمتة التسويق على تسهيل تجزئة الجهات المانحة والتواصل معها من خلال قنوات مختلفة، مما يمكّن المؤسسات من اكتساب جمهورها وإشراكه بفعالية.

تعمل برامج إدارة علاقات العملاء للمنظمات غير الربحية على تعزيز الكفاءة التنظيمية من خلال وظائف مثل التصفية السهلة، وأدوات حفظ القوائم، وقدرات إدارة المانحين الشاملة. يسمح هذا النهج المبسّط للمنظمات غير الربحية بتركيز جهودها على تحقيق مهمتها الأساسية بدلاً من الانشغال بالأعمال البيروقراطية، وبالتالي زيادة تأثيرها العام.

الفرق بين أدوات إدارة علاقات العملاء المجانية والمدفوعة غير الربحية

عادةً ما تحتوي برامج إدارة علاقات العملاء المجانية غير الربحية على ميزات أقل من الإصدارات المدفوعة، مع محدودية التخصيص والتخزين وإعداد التقارير. قد لا تناسب هذه القيود المؤسسات غير الربحية الكبيرة. ومع ذلك، فإن البدء بنظام CRM مجاني يساعد المؤسسات على تقييم احتياجاتها قبل الترقية إلى نظام مدفوع.

على الرغم من أنها قد تكون محدودة الميزات، إلا أن هذه الإصدارات المجانية من أنظمة إدارة علاقات العملاء غير الربحية لا تزال توفر الأدوات الأساسية اللازمة للحفاظ على العلاقات مع المانحين وإجراء أنشطة جمع التبرعات بكفاءة. من الشائع أن تتخطى المنظمات غير الربحية الآخذة في التوسع هذه الأنظمة الأساسية، وبالتالي تشعر بأنها مضطرة للانتقال إلى الإصدارات المدفوعة المحسنة التي تقدم ميزات متقدمة وخيارات توسعية أكبر.

الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في إدارة علاقات العملاء غير الربحية

عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء للمنظمات غير الربحية، من الضروري النظر في الميزات الرئيسية التي ستساعد مؤسستك على إدارة علاقات المتبرعين وتتبع حملات جمع التبرعات وتبسيط العمليات. فيما يلي بعض الميزات المهمة التي يجب البحث عنها في إدارة علاقات العملاء غير الربحية:

أفضل خيارات إدارة علاقات العملاء المجانية للمنظمات غير الربحية في 2025

قد يكون استكشاف مجموعة كبيرة من حلول إدارة علاقات العملاء المتاحة أمرًا مربكًا. للمساعدة في الاختيار بحكمة، فيما يلي تجميع لخيارات إدارة علاقات العملاء المجانية الرائدة للمنظمات غير الربحية اعتبارًا من عام 2025.

وقد تم تجهيز هذه المنصات بوظائف متنوعة مصممة خصيصًا لتلبية المتطلبات المميزة للكيانات غير الربحية، وتشمل كل شيء بدءًا من قدرات برامج إدارة الجهات المانحة إلى تنظيم المتطوعين. تساعد برمجيات إدارة الجهات المانحة غير الربحية المنظمات غير الربحية الحديثة في التعامل بفعالية مع بيانات المتبرعين، وتعزيز التواصل، وتبسيط جهود جمع التبرعات.

سبرينغلي

تقدم Springly نظاماً شاملاً لإدارة علاقات العملاء مصمم خصيصاً لتلبية الاحتياجات الفريدة للمنظمات غير الربحية. وهو مجهز بوظائف مهمة مثل أدوات حملات البريد الإلكتروني، وميزات تسهيل التواصل المختلفة، والقدرات التي تساعد في تنظيم المتطوعين بفعالية. ويحظى تصميمه الجذاب من الناحية الجمالية إلى جانب الواجهة المباشرة بإشادة من المستخدمين لسهولة استخدامه عبر مختلف مستويات مهارات المستخدمين.

لا يخلو Springly من التحديات. فبعض المستخدمين يواجهون عقبات عند محاولة استرجاع البيانات داخل النظام، مما قد ينتقص من تجربتهم الإجمالية مع البرنامج. ويؤدي اعتماد سبرينجلي على شبكات الشركاء الخارجيين لتقديم وظائف كاملة في بعض الأحيان إلى فقدان المكونات الهامة الضرورية للتشغيل.

على الرغم من هذه المشكلات، تجد العديد من المنظمات غير الربحية قيمة في قدرات Springly الواسعة النطاق التي تدعم متطلباتها التشغيلية المتعددة بفعالية.

إليو

تم تصميم Eleo لتسهيل إدارة الاتصالات مع المتبرعين والمتطوعين وأصحاب المصلحة. تم تطويره على منصة Salesforce القوية، وهو يوفر قابلية التكيف ويمكنه التوسع حسب الحاجة. واجهة النظام قابلة للتكيف مع المتطلبات المحددة للمؤسسة وتتميز بتصميم بديهي.

ومع ذلك، هناك تصور بين بعض المستخدمين بأن جمالية الأداة تبدو قديمة، مما قد يؤثر على كيفية تفاعل المستخدمين النشط مع الأداة.

كيلا

Keela هو حل لإدارة علاقات العملاء غير الربحية يعمل في السحابة، أنشأته شركة كندية تقودها نساء. أحد المكونات الرئيسية لهذه المنصة هي ميزة "خط أنابيب المتبرعين"، المصممة لتعزيز وتتبع مشاركة المتبرعين في كل مرحلة من مراحلها.

مناسب للمنظمات غير الربحية الأصغر حجماً، ويستوعب الإصدار المجاني من Keela ما يصل إلى 250 جهة اتصال.

فونرايز

تقدم Funraise مجموعة من الأدوات لإدارة المتبرعين بكفاءة، ومزودة بإمكانيات لمراقبة التبرعات والمشاركة في الفعاليات. وهي توفر منصة مباشرة تشمل قواعد بيانات جهات الاتصال، وأنظمة مراقبة التبرعات، وإنشاء ملفات تعريفية فردية للمتبرعين. وهي تسهل مراقبة المؤشرات الرئيسية مثل عدد مرات تقديم التبرعات وتواتر حضور المتبرعين للفعاليات، وبالتالي تحسين استراتيجيات مبادرات جمع التبرعات القادمة.

الطبيعة البديهية لتصميم Funraise تجعله مناسبًا بشكل خاص للكيانات التي تعمل بموارد مالية محدودة. ويضمن إطاره القابل للتكيف أنه مع توسع المنظمة وتغير متطلباتها بمرور الوقت، يظل Funraise أصلًا ملائمًا قادرًا على دعم المنظمات غير الربحية طوال مسار تطورها.

بيتركس 24

تقدم Bitrix24 خطة غير محدودة متعددة الاستخدامات وغير محدودة التكلفة خصيصًا للمنظمات غير الربحية، ومزودة بمجموعة من أدوات التجارة الإلكترونية وإدارة الحملات. وهذا يضعها كحل شامل للمنظمات غير الربحية التي تهدف إلى تبسيط جوانب متعددة من عملياتها من خلال منصة واحدة متكاملة.

جدول المقارنة بين برامج إدارة علاقات العملاء المجانية غير الربحية

لمساعدتك في تقييم خياراتك، تم تجميع جدول يقارن بين وظائف ومزايا وعيوب وقيود أهم أنظمة إدارة علاقات العملاء المجانية للمؤسسات غير الربحية.

الميزة	سبرينغلي	إليو	كيلا	فونرايز	بيتركس 24
هل تتوفر خطة مجانية؟	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
إدارة الجهات المانحة	نعم	نعم	نعم	نعم	محدودة
إدارة المتطوعين	نعم	لا يوجد	نعم	لا يوجد	نعم
أدوات جمع التبرعات	نعم	نعم	نعم	نعم	لا يوجد
إدارة الفعاليات	نعم	نعم	نعم	نعم	لا يوجد
التسويق عبر البريد الإلكتروني	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
الأتمتة	لا يوجد	لا يوجد	نعم	نعم	نعم
حد المستخدم (الباقة المجانية)	1 مستخدم	1 مستخدم	1 مستخدم	غير محدود	غير محدود
تطبيق الهاتف المحمول	نعم	لا يوجد	نعم	نعم	نعم
عمليات الدمج	نعم (سترايب، كويك بوكس)	نعم (QuickBooks، Mailchimp)	نعم (Stripe، Mailchimp)	نعم (Stripe، Zapier)	نعم (تطبيقات متنوعة)
الأفضل لـ	المنظمات غير الربحية الصغيرة والمتوسطة الحجم	المنظمات غير الربحية التي تركز على المانحين	المنظمات غير الربحية القائمة على البيانات	المنظمات التي تركز على جمع التبرعات	التعاون وإدارة الفريق

مجموعة الميزات

يوفر Funraise قاعدة بيانات للمانحين مع تقارير قابلة للتهيئة وسهلة الاستخدام لتعزيز إدارة إدارة CRM لجمع التبرعات. ومع ذلك، فإن العديد من خيارات إدارة علاقات العملاء المجانية تفتقر إلى أدوات إعداد التقارير المتطورة، والتي تعد ضرورية لاكتساب رؤى عميقة حول جهود جمع التبرعات ومشاركة الجهات المانحة. ونتيجة لذلك، قد تواجه المؤسسات صعوبة في تتبع بيانات المانحين التفصيلية بفعالية. يمكن أن يؤدي غياب هذه الوظائف في برامج إدارة علاقات العملاء المجانية غير الربحية إلى إعاقة الفعالية التشغيلية بشكل كبير.

تعمل أدوات إدارة الجهات المانحة على تعزيز إدارة العلاقات وتوفير تحليلات ورؤى مفيدة للمؤسسات، مما يسهل جمع التبرعات عبر الإنترنت والتواصل مع الجهات المانحة وتتبع التفاعلات والسلوكيات.

على سبيل المثال، لا يوفر Bitrix24 إمكانات التجارة الإلكترونية الأساسية فحسب، بل يتضمن أيضًا ميزات إدارة المنح وتنظيم الحملات، وكلها مصممة لدعم الكيانات غير الربحية بفعالية. يعد تقييم الميزات المختلفة التي تقدمها برامج إدارة علاقات العملاء المجانية غير الربحية أمرًا حيويًا في تحديد النظام الأكثر توافقًا مع المتطلبات المحددة للمؤسسة.

الإيجابيات والسلبيات

في حين أن برنامج Raiser'sEdge من Blackbaud يحظى بالثناء على ميزات إعداد التقارير الشاملة التي يقدمها، إلا أنه غالبًا ما يتلقى انتقادات بسبب بطء وقت استجابة دعم العملاء.

عند تقييم نقاط القوة والضعف في أنظمة إدارة علاقات العملاء، من المفيد للمنظمات غير الربحية أن تفكر بعناية في كيفية توافق كل نظام مع متطلباتها الفريدة والعقبات التي تواجهها.

القيود

يفتقر نظام إدارة علاقات العملاء المجاني من Bitrix24 إلى خيارات التخصيص، وميزات التجزئة، وأدوات نظافة البيانات، والأدوات التحليلية، وصادرات جهات الاتصال، والتكامل التسويقي. بالإضافة إلى ذلك، يُنتقد نظام Raiser's Edge بسبب واجهة المستخدم القديمة، مما يجعله أقل سهولة في الاستخدام للمنظمات غير الربحية. هناك عيب آخر مهم في نظام Raiser's Edge وهو هيكل البيانات المنعزل، والذي يتطلب تكامل وحدات منفصلة يمكن أن يعقد إدارة البيانات.

غالبًا ما تأتي أنظمة إدارة علاقات العملاء المجانية مصحوبة بقيود يمكن أن تعيق فعاليتها للمنظمات غير الربحية في إدارة العلاقات والعمليات مع الجهات المانحة. تسلط هذه القيود الضوء على أهمية التقييم الدقيق لخيارات إدارة علاقات العملاء المجانية لتلبية الاحتياجات التشغيلية.

اختيار إدارة علاقات العملاء المجانية المناسبة لمنظمتك غير الربحية

يتطلب اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المجاني الأنسب تقييم جوانب مثل قدرته على التوسع، ومدى تكامله مع الأنظمة الأخرى، وسهولة استخدامه.

من المهم التركيز على ميزات إدارة علاقات العملاء التي تتوافق مع أهداف مؤسستك غير الربحية من أجل استخدامها بكفاءة.

قابلية التوسع وإمكانات النمو

مع تطور المنظمة غير الربحية وتوسع قاعدة مانحيها إلى جانب اتساع نطاق عملياتها، من الضروري أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء قابلاً للتطوير. إن حاجة إدارة علاقات العملاء غير الربحية إلى التكيف مع النمو المستقبلي والمتطلبات المتغيرة أمر ضروري للحفاظ على فعاليتها مع تقدم المنظمة.

قدرات التكامل

من الضروري أن تندمج إدارة علاقات العملاء المختارة بسلاسة مع الأنظمة الحالية لتبسيط إجراءات التبرع. تأتي مجموعة كبيرة من أدوات إدارة علاقات العملاء مزودة بميزات تكامل قوية متوافقة مع منصات جمع التبرعات الإضافية، مما يعزز وظائفها بشكل كبير. على سبيل المثال، تستفيد شركة Eleo من منصة Salesforce كأساس لها، مما يوفر إمكانية تخصيص واسعة النطاق لتلبية متطلبات المنظمات غير الربحية على وجه التحديد.

ويتوقف مدى قدرة المنظمات غير الربحية على التعامل بمهارة مع علاقات المانحين واكتساب متبرعين جدد وتنسيق إدارة الفريق على قدرات التكامل هذه. إن التفاعل المتواصل بين الأدوات والمنصات المختلفة يرفع من الفعالية التشغيلية والدقة في التعامل مع البيانات.

سهولة الاستخدام ودعم المستخدم

إن ضمان أن يكون لنظام إدارة علاقات العملاء غير الربحي واجهة سهلة التصفح لكل من الموظفين والمتطوعين يساهم بشكل كبير في سهولة استخدامه. فمن خلال إنشاء أدوار وأذونات محددة للمستخدمين عند إعداد النظام، لا يمكن للمرء أن يعزز الأمن فحسب، بل يمكن أيضًا تبسيط التنقل لجميع أعضاء الفريق المعني.

أسئلة يجب طرحها قبل اختيار إدارة علاقات العملاء

قبل اختيار إدارة علاقات العملاء، اطرح الأسئلة الأساسية لتوجيه عملية اتخاذ القرار.

تساعد هذه الأسئلة في تقييم احتياجاتك وأعداد المستخدمين والميزانية المخصصة للترقيات المستقبلية.

ما هي احتياجاتنا التنظيمية؟

من الضروري تحديد الاحتياجات الخاصة مثل مراقبة مشاركة الجهات المانحة والإشراف على إدارة الفعاليات عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء. يعد تقييم المتطلبات التنظيمية أمرًا أساسيًا لاختيار نظام إدارة علاقات العملاء الذي يتناسب مع أهداف المنظمة غير الربحية.

من خلال مطابقة وظائف نظام إدارة علاقات العملاء مع أهداف المنظمة، فإنه يسهل التعامل الفعال مع علاقات المانحين ويعزز مبادرات جمع التبرعات.

كم عدد المستخدمين الذين سيحتاجون إلى الوصول؟

من الضروري مراعاة المستخدمين عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء غير الربحي لأن تفاعلهم مع النظام وأدوارهم المحددة داخل المنظمة له تأثير كبير على فعاليته.

ما هي ميزانيتنا للتحديثات المستقبلية؟

يتضمن ضمان الاستدامة للمنظمات غير الربحية التخطيط للنفقات المستقبلية المحتملة المرتبطة بترقية نظام إدارة علاقات العملاء. يساعد التفكير المستقبلي في الأثر المالي على وضع استراتيجية للتحسينات في وظائف إدارة علاقات العملاء بمرور الوقت.

عند تقييم خيارات إدارة علاقات العملاء المختلفة، يجب على المؤسسات غير الربحية أن تأخذ في الاعتبار النفقات طويلة الأجل المتعلقة بتراخيص المستخدمين والميزات الإضافية التي قد تكون مطلوبة.

أمثلة واقعية لمنظمات غير ربحية تستخدم أدوات إدارة علاقات العملاء المجانية

تقدم دراسات الحالة التي تُظهر استخدام المنظمات غير الربحية لأنظمة إدارة علاقات العملاء المجانية دروسًا وتحفيزًا مهمًا. ومن خلال تفصيل الصعوبات التي واجهتها، والاستراتيجيات التي وضعتها، والنتائج الناجحة التي تحققت، تؤكد هذه الحالات الواقعية على المزايا الملموسة التي يمكن أن توفرها برمجيات إدارة علاقات العملاء المجانية للمنظمات غير الربحية.

دراسة حالة إفرادية: منظمة "كير" لمكافحة الإيدز

استخدمت منظمة CARE for AIDS برنامج Funraise لإدارة علاقات العملاء غير الربحية لإدارة الجهات المانحة. وقد عزز اعتماد استراتيجية لجمع التبرعات شديدة التركيز على أنماط العطاء من المانحين من جهودهم وبناء علاقات أقوى مع الداعمين.

دراسة حالة: مأوى محلي للحيوانات

عزز أحد ملاجئ الحيوانات في المنطقة من كفاءته التشغيلية من خلال استخدام نظام إدارة علاقات العملاء المجاني، والذي ساعد في تحسين الحوار وترتيب الجداول الزمنية بين المتطوعين. وقد عزز هذا التعزيز في تنظيم جهود المتطوعين والاحتفاظ بالسجلات الحالية لتفاصيل المتبرعين بشكل كبير من قضيتهم الأساسية.

الملخص

باختصار، تقدم خيارات إدارة علاقات العملاء المجانية للمنظمات غير الربحية في عام 2025 مجموعة من الميزات التي يمكن أن تعزز بشكل كبير إدارة المانحين وتنسيق المتطوعين وجهود جمع التبرعات. وعلى الرغم من أن هذه الأدوات المجانية قد تنطوي على قيود مقارنة بالإصدارات المدفوعة، إلا أنها توفر نقطة انطلاق ممتازة للمنظمات غير الربحية الصغيرة والمتنامية. من خلال التقييم الدقيق لاحتياجات مؤسستك وعدد المستخدمين والتكاليف المستقبلية المحتملة، يمكنك تحديد أفضل خيار لإدارة علاقات العملاء لدعم مهمتك.

نحن نشجعك على استكشاف خيارات إدارة علاقات العملاء المجانية التي تمت مناقشتها في منشور المدونة هذا والنظر في كيفية إفادة مؤسستك غير الربحية. سواء كنت تتطلع إلى تبسيط العمليات أو تحسين مشاركة الجهات المانحة أو تحسين استراتيجيات جمع التبرعات، يمكن أن تساعدك هذه الأدوات على تحقيق أهدافك. لا تتردد في التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية أو التواصل مع مزودي خدمة إدارة علاقات العملاء للحصول على مزيد من المعلومات. اتخذ الخطوة الأولى نحو تحسين عمليات مؤسستك غير الربحية باستخدام أفضل برامج إدارة علاقات العملاء المجانية المتاحة.

الأسئلة الشائعة

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء غير الربحي؟

إدارة علاقات العملاء غير الربحية هو نظام يساعد المؤسسات على إدارة علاقاتها مع المتبرعين والمتطوعين والداعمين في مكان واحد.

إنه يبسط التواصل ويعزز المشاركة مع مجتمعك!

كيف يختلف نظام إدارة علاقات العملاء المجاني غير الربحي عن النظام المدفوع؟

وعادةً ما يكون لإدارة علاقات العملاء غير الربحية المجانية وظائف أساسية وتخصيصات محدودة، بينما يوفر نظام إدارة علاقات العملاء المدفوع ميزات متقدمة وتخزينًا أفضل للبيانات وأدوات قوية لإعداد التقارير لمساعدتك على النمو.

إذا كنت جادًا في توسيع نطاق جهودك، فإن الاستثمار في إدارة علاقات العملاء المدفوعة يمكن أن يكون خطوة ذكية.

ما هي بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام إدارة علاقات العملاء المجانية للمنظمات غير الربحية؟

يمكن أن يؤدي استخدام إدارة علاقات العملاء المجانية إلى تعزيز مشاركة المتبرعين والاحتفاظ بهم بشكل كبير، مما يسهل تخصيص التواصل وإدارة علاقات المتبرعين بفعالية.

بالإضافة إلى أنه يعمل على تبسيط عملياتك، مما يساعدك على التركيز أكثر على مهمتك.

ما هي العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء المجاني للمنظمات غير الربحية؟

عند اختيار إدارة علاقات العملاء المجانية للمنظمات غير الربحية، ركز على قابلية التوسع، ومدى تكاملها مع أدواتك الحالية، وسهولة الاستخدام، وحدود المستخدم، وميزانيتك للترقيات المستقبلية.

ستساعد هذه العوامل على ضمان أن يلبي نظام إدارة علاقات العملاء احتياجات مؤسستك بفعالية.