6 استراتيجيات تسويق بنكي لتجاوزك المنافسة في عام 2022

في المستقبل ، ستكون الخدمات المصرفية أكثر قدرة على المنافسة من أي وقت مضى. تحتاج إلى البقاء في صدارة منافسيك مع استراتيجيات التسويق المصرفي 6 هذه. هذه الاستراتيجيات تعمل مع البنوك التقليدية والبنوك الجديدة أيضا!

مفتاح النجاح في أي صناعة هو استراتيجية تسويق قوية. في القطاع المصرفي ، هذا يعني أن تكون مبدعا ومبتكرا دون أن ننسى الأمن والجدارة بالثقة. يمكن أن تساعدك الاستراتيجيات ال 6 التالية على تجاوز المنافسة في عام 2021:  

1. استهداف السكان
2. اعتماد التكنولوجيا
3. التطبيقات الرقمية مع خدماتك المالية
4. قيمة العميل مع الخدمات المصرفية الجديدة
5. التواصل مع العملاء وتوليد العملاء المحتملين
6. فرط التخصيص

1. استهداف التركيبة السكانية المختلفة لكل مؤسسة مالية

تحاول معظم البنوك جذب جماهير محدودة. المال في مكانه الصحيح ، أليس كذلك؟ هل ستكون بنكا جديدا أو وسيطا بترخيص شامل ، فأنا متأكد من أنك تستهدف جماهير محددة مثل الجيل Z أو جيل الألفية أو Baby Boomers.

على العكس من ذلك ، نحن نطلب من عملائنا المصرفيين استهداف ليس فقط شريحة واحدة بتسويق واحد محدد من شأنه أن يبدو وكأنه محظور على شريحة أخرى. نتائج التسويق محدودة بالفعل إذا قصرت نفسك على شريحة واحدة. ومع ذلك ، من خلال بوابة عميل قابلة للتخصيص كما تم تطويرها بواسطة InvestGlass ومدعومة بنظام إدارة علاقات العملاء السويسري ، يمكنك تخصيص علامة تجارية مالية لعملائك الحاليين أو آفاق جديدة ستبدو مختلفة لكل قطاع. من الواضح أن الجمهور المستهدف هو المفتاح ولكن يجب ألا تقيد نفسك. إنه نفس الشيء إذا كتبت منشور مدونة. يمكن أن يكون منشور المدونة مثيرا للاهتمام لجيل الألفية وليس لجيل طفرة المواليد. نعم ، هذا صحيح ، ولكن في الواقع ، يمكن لأفراد الأسرة أن يكونوا سعداء بمشاركة المنشور مع أعضاء آخرين. هنا تشارك الشرائح المحتوى.

حجم واحد لا يناسب الجميع. قد تحقق استراتيجيات التسويق الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه نجاحا أكبر إذا كنت تستهدف التركيبة السكانية المحلية والمحددة والأصغر. على سبيل المثال ، إذا تمكنت من تحديد أن البنك الذي تتعامل معه يقدم خدمات ذات قيمة خاصة لطلاب الجيل Z الذين يتخرجون من المدرسة الثانوية وينتقلون إلى الجامعة والكلية ، فيمكنك إنشاء حملة تسويقية قوية موجهة إليهم. وبالمثل ، إذا كانت خدماتك المالية أفضل لمواليد طفرة المواليد ذوي الدخل المتوسط الذين يتطلعون إلى بدء برنامج ادخار للتقاعد ، فيمكنك إنشاء حملة تسويقية قوية على منتج مالي محدد. حتى استهداف جمهور محلي سيساعدك على إنشاء عروض وتسويق أكثر تحديدا بحيث يمكنك تمييز نفسك بسهولة أكبر عن المنافسين.

2. يجب على المؤسسات المالية اعتماد تقنيات جديدة

توجد تقنيات جديدة في كل مكان في مشاركة المستهلك وهي جزء من القيمة المضافة الخاصة بك. يمكن أن تبدأ التكنولوجيا الجديدة من التأكد من تغطية جميع قنوات التسويق بشكل صحيح باستراتيجية تسويق.

زملاؤك لديهم حساب على LinkedIn. ما الذي ينشرونه على حساباتهم على LinkedIn؟ هل لديهم صورة الشركة؟ هل لديهم خلفية مؤسسية؟

يعد إنشاء كتيبات وإرشادات تسويقية أساس جهود التسويق لأي مؤسسة مالية. يمكن أن تساعدك وكالة التسويق الرقمي في تعيين اللون الأساسي والصياغة ولكن عليك التأكد من أن زملائك يستخدمونها بشكل فعال.

سينظر العملاء الجدد في ملفات تعريف المصرفيين الخاصة بهم. لذلك يمكنك أيضا اقتراح وإنشاء جهات اتصال للمصرفيين لديك للضغط على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا ما نسميه التسويق المؤثر أو التسويق المؤثر الصغير. يمكن لكل زميل أن يكون جزءا من استراتيجية تسويق فعالة.

كما تلاحظ هنا ، نحن لا نتحدث عن روبوتات المحادثة أو الذكاء الاصطناعي. من الواضح أنه يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي و chatbot للأسئلة المتداولة أو الأسئلة الشائعة. لكن المؤسسات المالية لا تتعلق فقط بوضع روبوت لأي نوع من الخدمات ... يتعلق الأمر بخلق علاقات إنسانية.

3. دفع التطبيقات الرقمية والخدمات المالية

اليوم ، ما يقدر بنحو 60٪ من سكان العالم لديهم حساب نشط على وسائل التواصل الاجتماعي. العملاء الجدد أقل اهتماما بالذهاب إلى البنوك المادية ويبحثون عن الخدمات الرقمية . إنهم يتوقعون العثور على جميع منتجاتك المالية في بوابة مصرفية رقمية جيدة التصميم أو بوابة BAAS.

على بوابة البنك الرقمي الخاصة بك ، يمكنك إضافة ملفات تعريف ارتباط تابعة لجهات خارجية لتحسين استهداف المحتوى لكل عميل على حدة. بوابة InvestGlass ليست تطبيقا للجوال يعمل بنظام IOS Android ولكنها بوابة ويب تعمل على متصفح. لا يوجد شيء للتنزيل. نعتقد أن هذا النهج هو النهج المصرفي عبر الهاتف المحمول الأكثر تكلفة. سنقترح عليك أيضا استخدام البوابة لعملائك المحتملين. يعد جمع بيانات التصفح الخاصة بهم جزءا مهما جدا من تحسينات استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. تأكد من تحديث اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واتفاقيات معالجة البيانات. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) هي اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي.

ستتضمن استراتيجية التسويق الرقمي محتوى نصيا وفيديو. ستفضل الأجيال الشابة الفيديو والمحتوى الجذاب. ستبحث قواعد العملاء الأكثر ثراء أو الأكبر سنا عن مشورة الخبراء. يعد إنشاء المحتوى أمرا أساسيا أكثر أهمية تقريبا من شراء إعلانات Google. المحتوى الجيد سيضعك في قمة محركات البحث. ستشجع محسنات محركات البحث الشركات المحلية والبحث المحلي ، لذا يجب عليك التأكد من أن المحتوى الخاص بك يقدم نكهة محلية: "حساباتك المصرفية في منطقتك ..." يعمل تحسين محركات البحث عن طريق تحسين موقعك لمحرك البحث الذي تريد ترتيبه ، سواء كان Google أو Bing أو Amazon أو YouTube.

4. إعادة القيمة للعملاء مع الخدمات المالية الخاصة

تنسى العديد من الشركات رد الجميل لعملائها. من خلال أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك مشاركة أخبار الخدمة الجديدة ولكن يمكنك أيضا تقديم منتجات مطورة خصيصا واستهداف العملاء المناسبين.

يجب تقديم العملاء السعداء على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ويجب أن تضعهم في منتصف الحملات التسويقية. تحتوي منصات الوسائط الاجتماعية على أدوات استهداف حتى تتمكن بسهولة من مطابقة شهادات المستهلك مع العملاء المحتملين.

بالنسبة للمؤسسات المالية ، التي تتعامل مع عملاء التجزئة الشاملين ، يجب عليك أيضا مشاهدة المراجعات عبر الإنترنت. يمكن للعملاء مشاركة آرائهم على Facebook و Linkedin و Twitter ، لذا تأكد من أن فريق التسويق الخاص بك يتجول في شهادات الخدمات المالية هنا أيضا. المستهلكون هم جنود التسويق الخاص بك. سوف تحل محل بعض ميزانية الإعلانات الرقمية.

5. التركيز على التواصل مع العملاء

يعد التواصل مع العملاء أمرا بالغ الأهمية كاستراتيجية تسويق رقمي للبنوك ، وذلك ببساطة لأن العديد من البنوك تركز على التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك إنشاء ورش عمل للتداول ، وبرامج تعليمية لشرح أغلفة الضرائب ، وإعادة اختراع اجتماع البنوك المحلية. يجب عليك إنشاء محتوى يحتفظ به المستهلكون ويعيدون استخدامه. إنها ليست مبيعات هنا ، إنها تتعلق ببناء علاقات مع العملاء الحاليين بمحتوى عالي الجودة.

6. دمج تخصيص استراتيجية التسويق مع البيانات الضخمة

أولا ، اسأل العملاء المزيد من الأسئلة. إذا كنت لا تستطيع أو لا ترغب في طرح السؤال - جرب نهج البيانات الضخمة. باستخدام خوارزمية أتمتة بسيطة ، يمكن ل InvestGlass التوصية بالمنتجات لقاعدة عملائك الحالية. تتم مراقبة جميع التفاعلات السابقة. المزيد من البيانات سوف تعطيك المزيد من تفضيلات المستهلكين. يتم استخدام بيانات العملاء الحالية لاستقراء توقعات العملاء المحتملين للخدمات المالية. يمكن أن تعلمك البيانات الضخمة المجمعة في تقارير التسويق InvestGlass استراتيجيات التسويق التي تعمل. لن تخمن سبب وصول حساب جديد إلى البنك الذي تتعامل معه. يتعلق الأمر بالتسويق المستهدف. ولاء العملاء هو الركيزة الأخيرة لهذه الاستراتيجية.

استخدم البيانات لتحسين تجربة العملاء والتركيز على الشكاوى وكن أكثر استباقية بشأن خدمة العملاء. سترى بسرعة القنوات المفضلة للتواصل مع مؤسستك. أفضل شيء يمكنك القيام به هو التركيز على جعل التفاعلات الرقمية مع العملاء إنسانية قدر الإمكان.

إنفست جلاس الذكاء الاصطناعي وتحليل الإشارات

توصيات لإشراك العملاء

• احصل على تذكير تلقائي للأوراق المالية أو المحفظة لإعادة التوازن.
• الكشف عن خط أنابيب المبيعات مع تذكير مستوى المشاركة. 
• إنشاء حملة مع تسويق الفيديو ، وتسويق المحتوى لمختلف العملاء
• اختبار القنوات الرقمية المتنوعة
• اختبار أفكار جديدة مع عملاء جدد
• إرسال بريد مباشر بعناية
• قم ببناء رحلة بسيطة للعملاء من خلال عرض تقديمي جديد للخدمات المصرفية - مثل لعبة فيديو ... خطوة بخطوة. امنح إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت عندما يقرأ العملاء!

أتمتة أنشطة المبيعات الرؤى الشائعة

• اعرض رؤى الفرص الرئيسية بما في ذلك معنويات العملاء ومشاركة المنافسين والمشاركة الشاملة للعملاء المحتملين لفهم ما إذا كان من المحتمل إغلاق الصفقة أم لا. 
• تزويد المستشارين والمصرفيين بأفضل الإجراءات التالية التي يجب اتخاذها بناء على الإشارات الإيجابية والسلبية لزيادة احتمالية إغلاق الفرصة.

التحكم في المخاطر من خلال الاكتشاف الذكي للبيانات

• ابحث عن الاتجاهات في البيانات غير المهيكلة أو سجلات المعاملات التجارية. 
• معايرة نكهة الشهر – المنتجات المصرفية
• تحديد أنماط التداول لتأهيل ملاءمة العملاء تلقائيا.
• اشرح عامل الخطر لتعزيز شعور أكبر بالاتصال مع أكبر عدد ممكن من العملاء

حملة التسويق والمراقبة

• قم بتمكين مبيعاتك من خلال المنتجات المالية شديدة الاستهداف.
• راقب الزبد والصفقات التي لا تعمل على تحليل النقاط العمياء في عملية المبيعات / التسويق وتصحيح أوجه القصور.

ستخبرك وكالة التسويق الرقمي - لوضع علاقات العملاء أولا!

ستبدأ استراتيجيات التسويق الفعالة بإنشاء المحتوى. سيهتم معظم العملاء بمعرفاتك. العملاء حريصون على معرفة المزيد مثل أي شخص. سيبحث العملاء الجدد عن المؤثرين الصغار. يمكن أن يكون هؤلاء المؤثرون الصغار أي شخص في شركتك.

تم بناء العلامة التجارية للبنك من خلال المحتوى الذي تقوم بإنشائه. هل تقدم خدمات البنوك الاستثمارية وحسابات التوفير وأدوات مقارنة أسعار الفائدة ، فإن الأمر كله يتعلق بالمحتوى والقدرة على استهداف الجماهير مهما كانت.

قطاع الخدمات المالية مثل أي قطاع آخر: التسويق الحديث هو كل شيء عن التجربة. عليك أن تحافظ على شعور البنك المحلي ضمن أدواتك الرقمية للتأكد من أن تجربة العميل ستكون مختلفة معك.

تبدأ استراتيجية التسويق الرقمي الجيدة بالأدوات التي تستخدمها. InvestGlass عبارة عن مجموعة برامج سويسرية كاملة يمكنها مساعدتك في إطلاق وإدارة التسويق المصرفي عبر الإنترنت ، من الإعداد الرقمي والتسويق عبر البريد الإلكتروني إلى بوابة العميل. يقوم النظام بكل العمل نيابة عنك ، لذلك ليست هناك حاجة للبحث من خلال منصات مختلفة أو قضاء ساعات في محاولة لمعرفة كيفية عمل شيء ما. يمكنك الحصول على كل شيء في مكان واحد ومن السهل تتبع ما ينجح وما لا ينجح - مما يوفر الوقت والمال والإحباط!

نتطلع إلى مساعدتك في بناء الوعي بالعلامة التجارية في العالم الرقمي وتوليد عملاء محتملين جدد للبنك الذي تتعامل معه.